Yesid Ariza Osorio

El proceso de reciclaje como alternativa de negocio

2012-01-29T18:53:00.000-08:00

El reciclaje es una actividad que puede presentarse también, como herramienta de Desarrollo Sostenible, pues es capaz de reducir la energía que se invierte en el proceso de fabricación de bienes y servicios, de manera que las generaciones futuras encuentren la posibilidad de administración y manejo de recursos naturales no renovables. El proceso de reciclaje pone al ser humano en una posición ventajosa y dominante, pues le da la oportunidad de cambiar costumbres, hábitos y sistemas de producción y reorientarlos a la sostenibilidad de la naturaleza, produciendo relaciones gana gana con otras comunidades, con el mismo y por supuesto con la industria.

La tendencia de operación empresarial a partir de las convenciones de la ONU en 1972 y 1992 han hecho que la humanidad se enfrente desde dos grandes posiciones: la primera relacionada sobre el desarrollo corporativo, tecnológico y demás aspectos de aprovechamiento de recursos naturales no renovables, escasos y con tendencia a la extinción; la otra posición, tiene que ver con la mesura, la administración responsable, el respeto por el medio ambiente y la cesación de delitos contra la naturaleza. Estas dos posiciones dicotómicas, crean inevitablemente una tercera que es el término medio, es decir, la empresa que sigue explotando los recursos naturales pero empieza a preocuparse por resarcir, dentro del marco de sus operaciones, el daño que le causa al ecosistema por su actividad económica.

El Reciclaje es un acto de responsabilidad, con el medio ambiente, con la comunidad, con los demás seres humanos, con la organización y por supuesto con uno mismo.

Es un acto de responsabilidad con el medio ambiente, puesto que disminuye la presión de los recurso naturales; el hecho de reutilizar, reusar, etc., permite que se invierta menos energía y menos tiempo en la explotación de recursos naturales, que como sabemos son no renovables y además escasos. Además, permite que disminuya el grado de desechos que deben reintegrarse al medio ambiente.

Es un acto de responsabilidad con la comunidad puesto que rompe el esquema y la tradición que sin fundamento dice que no puede hacerse nada, que la responsabilidad es de otros, principalmente del gobierno; la nueva actitud, la de reciclar, propone actos responsables, de buenas prácticas de uso de los recursos de manera sencilla que permiten mejorar la situación de relación del hombre y la naturaleza.

El reciclaje es un acto de responsabilidad con el otro ser humano, porque nosotros podemos ser fuente de armonía, de una forma de solidaridad que agrega valor a las relaciones.

Es un acto de responsabilidad con la organización porque mejoramos las prácticas de uso de recursos, de uso de tecnología, mejoramos el ambiente organizacional, agregamos valor a las actividades a través de comportamientos eco amigables y amigables.

El reciclaje es un acto de responsabilidad con uno mismo puesto que, la sensación de hacer parte de la solución, de aportar un grano de arena a la solución de un problema global, permite que la mente se desamarre de ataduras de limitación falsas y crezca la actitud de resolución de problemas.

El proceso de reciclaje presenta un conjunto de actividades que deben hacerse en equipo de trabajo efectivo, para lograr objetivos, presentar resultados importantes y que pueda replicarse en todas las áreas de la organización. También puede explotarse este proceso de Responsabilidad Social Empresarial como idea de negocio, como proyecto de inversión, como innovación empresarial.

El Proceso de Reciclaje

Reciclar es el proceso de transformar un Desecho en Materia Prima, puede transformarse manera mecánica o de manera fisicoquímica; la primera ataca la forma del desecho y la segunda sus propiedades físicas y químicas y transforma su estructura molecular.

El reciclaje puede verse desde dos puntos de vista, un punto de vista estricto, lo cual lo ubica en la industria y el punto de vista amplio, que lo ubica como una actividad tipo hábito y que pertenece a la vida de las personas, es una costumbre de buenas prácticas frente al manejo de los desechos

El siguiente es el proceso de reciclaje:

Separación: La separación básica entre desechos Orgánicos e Inorgánicos se hace para depositar los desechos en diferentes canecas, para separar los desechos, debe hacerse una clasificación previa, la cual es: fuente del desecho. Si el desecho proviene de lo que antes fue un ser vivo, entonces el desecho es orgánico y si no viene de un ser vivo, entonces será un desecho inorgánico. Este asunto de la separación ahora que ha cambiado el paradigma del uso de los recursos naturales se hace más fácil, pues los productos contienen en sus empaques el tipo de reciclaje y la fuente de la cual proviene.

La clasificación de los desechos en Orgánicos, Inorgánicos, Sanitarios y Peligrosos; depende de su velocidad de descomposición; es decir, la clasificación se ordena de menor a mayor tiempo en la descomposición del desecho. Hay que tener en cuenta que al final, el último reciclador es la naturaleza misma, el principal objetivo de la clasificación es identificar los procesos que deben aplicarse a los desechos para volverlos a usar como materia prima después de transformarlo de desecho a materia prima o producto nuevo.

Acopio: Es el proceso de colectar los desechos separados y clasificados, es la puesta en marcha de la infraestructura necesaria para que los depósitos sean suficientes, apropiados e indicados para la recolección, el transporte y la entrega al reciclador. El Acopio maneja dos tipos de factibilidad, una técnica, que es la expresada en los empaques de los productos que se convirtieron en desechos y la otra es la Factibilidad Real que es aquella referente a la oportunidad de encontrar acopios, rutas de transporte, recicladores y oportunidad de negocio con los desechos clasificados y acopiados.

Recicle: Es el proceso de transformación industrial de los desechos para que vuelvan a ser usados como materia prima o como otros bienes con usos alternos o el mismo uso.

La siguiente figura muestra como el proceso de reciclaje disminuye considerablemente el impacto de la operación empresarial en la naturaleza:

La empresa puede implementar un Programa de Reciclaje, para lo cual debe tener claro un plan, el cual debe contener los siguientes elementos: Infraestructura, Capacitación, Programa de comunicación, Ejecución del plan y Retroalimentación. Para identificar la infraestructura y la estructura que utilizará el programa, debe planearse con cuidado, es decir, debe tener definido el alcance de la operación. Un cuadro recomendable es el siguiente:

En la medida que se identifican actividades por hacer, se asignan responsabilidades, en ese momento la discusión de planeación delimita el alcance del proyecto.

La infraestructura está determinada por los recursos físicos y financieros que harán parte del proyecto, la estructura es la organización por funciones, responsabilidades y autoridad de los recursos humanos que utilizarán la infraestructura para lograr los resultados esperados.

Para programar las actividades puede usarse la siguiente tabla:

Una vez finalizada la etapa de planeación, se procede a establecer el programa de capacitación y de comunicación, con lo cual se cumple con la capacitación, la socialización y la retroalimentación del proyecto.

El éxito del programa radica en hacer inconsciente el trabajo por el esquema del proceso de reciclaje; es decir, cuando la cultura organizacional baja al subyacente, cuando el colaborador tiene el hábito de separar, acopiar y establecer la ruta hacía el reciclaje del desecho.

El programa de recicle tiene dos tipos de beneficios, uno monetario y otro intangible; como es: La operación con buenas prácticas ambientales disminuye costos de operación, aumenta productividad lo cual se ve reflejado en el punto de equilibrio operativo. Además se crea valor social, es decir, la percepción por parte de la comunidad acerca de la empresa es alta, de valor solidario, de estatus responsable y de fuente de riqueza monetaria y social.

El Negocio del Reciclaje

Las ideas de negocios tienen diferentes fuentes, las cuales pueden clasificarse en tres (3): Las necesidades, es la fuente primaria de ideas de negocios, como quiera que la sociedad entera tiene necesidades y deseos, la solución a través de bienes y servicios de esas necesidades y deseos se convierte en empresa al momento de planear las actividades con carácter industrial. El Conocimiento es otra fuente de ideas de negocios, pues las personas adquieren, a través del proceso de socialización, conocimientos que se vuelven pilares de su vida profesional y personal, entregándole herramientas sólidas para la solución de problemas y situaciones específicas. La tercera fuente de ideas de negocios es la Investigación, por cuanto explora conocimientos nuevos, determina rutas de acción y descubre hallazgos insospechados los cuales pueden crear nuevos espacios de desempeño profesional.

El Proceso de Reciclaje es una fuente de Ideas de Negocios porque su tema amerita investigación, aumenta el conocimiento y definitivamente, en este nuevo paradigma de relación con la naturaleza es una necesidad latente.

Puede considerarse que algunas ideas de negocios en relación con el proceso de reciclaje son:

Servicio de Consultoría y Asesoría en Reciclaje y Medio Ambiente
Servicio de Formación en Medio Ambiente
Proveer depósitos adecuados para el acopio de los desechos
Servicio de reciclaje
Servicio de transporte de desechos para el reciclaje
Servicio de construcción de hornos para la disposición final de residuos
Diseño y fabricación de maquinaria para reciclaje
Comercialización de maquinaria para reciclaje
Diseño de programas sociales de equipamiento urbano para acopio de desechos

Las ideas de negocios son tan variadas, pocas o muchas como la apertura de la mente frente a este proceso.

La Dirección Efectiva

2011-12-04T08:25:00.000-08:00

La dirección es un arte, es la influencia respetuosa y profesional que se hace a un equipo para lograr resultados efectivos.

La dirección es la expresión máxima del líder, es el poder en acción, la manera como se alcanzan objetivos a través de la gente; sin usarla ni explotarla, mas bien, trabajando a la par, demostrando que merecemos la autoridad que tenemos, enseñando con el ejemplo.

La dirección tiene sus bases en el respeto, ese que comienza en uno mismo y que irradia a los demás como la gran energía que es. Es por eso que para dirigir de manera efectiva; es decir, con eficacia y eficiencia, debemos primero conocernos a nosotros mismos, después manejar una buena comunicación, propositiva, asertiva, leal y sincera.

Conocimiento de Si Mismo

Un antiguo axioma griego dice "Conócete a ti mismo y conocerás al Universo y sus dioses", no puede estar mejor explicado que en esta frase, conocerse nos hace tener poder sobre nuestros pensamientos, actuaciones y por supuesto sobre las personas a las que queremos influir.

La Personalidad y el Carácter

La personalidad es el conjunto de características innatas y aprendidas que definen el ser, nos diferencian de los demás y nos distinguen como persona. El carácter es la manera como controlamos esas características para que sea nuestra conciencia quien gobierne y no los instintos. Si la personalidad fuera un conjunto de lápices en donde cada lápiz representara una característica de nuestro ser, el Carácter es el recipiente que los mantiene unidos; es el Carácter el punto de torque de la personalidad, la base fundamental de su esencia.

Las Emociones

Son la guía esencial de la vida, son impulsos para actuar, planes instantáneos para enfrentar la vida, las emociones es la respuesta a la programación que tiene nuestro cerebro por factores como herencia, socialización, creencias, etc. En todo caso la Emoción es acción pura.

Las siguientes son algunas características de las emociones:

Las emociones nos permiten hacer cosas grandiosas o destruir en segundos proyectos colosales que han costado enorme cantidad de esfuerzo, es por esto que el dominio de ellas es la clave para dirigir al equipo.

La Actuación

Recibimos estímulos del mundo exterior, los cuales percibimos por nuestros sentidos; los decodificamos internamente y soportados en un complejo sistema de creencias y recompensas respondemos con acciones.

El mundo exterior solo conoce nuestros actos, los hechos son la evidencia indiscutible de lo que somos, es la actuación la que genera la percepción que el equipo y la gente tendrá de nosotros como líderes, como directores, como gerentes.

El Sistema de Creencias

Las creencias son nuestras propias normas de la vida, pueden ser liberadoras y potenciadoras, pero también obstaculizadoras. Las creencias son principios en acción, es decir lo que hace una persona es en lo que cree. Las creencias se construyen con la experiencia, puedes elegir tus creencias, son profecías de autorrealización.

Algunas creencias limitadoras

Tengo que trabajar duro para ganar mucho dinero y poder vivir feliz
Sin sufrimiento no hay beneficio
Para ser feliz tengo que ser rico(a)
El éxito requiere tiempo
No puedo fiarme de nadie
La mayoría de la gente tiene mejor suerte que yo
No podría vivir sin mi empleo actual
Nunca consigo lo que quiero
No puedo lograr lo que deseo
He llegado a mi límite

Algunas creencias potenciadoras:

Si quiero o aprender … actúo
No hay fracaso, solo aprendizaje
Tengo todo lo que necesito o puedo crearlo o conseguirlo
Todo comportamiento tiene un propósito
Tener alguna opción es mejor que no tener ninguna
Lo estoy haciendo lo mejor posible
Creo mi propia realidad
Puedo encontrar todas las respuestas

Para identificar el sistema de creencias que manejamos, Joseph O' Connor y Andrea Lages, en su libro "Coaching con PNL", proponen el siguiente ejercicio:

El mismo sistema de creencia puede poner obstáculos. para identificar los obstáculos que se encuentran en el camino de la autorealización, los autores anteriormente citados, presentan este ejercicio, que es simple, pero extraordinario:

¿Qué te frena en conseguir el objetivo?

¿Porqué no estás consiguiendo tu objetivo?

Cualquier cosa que contestes proviene de ti mismo y no del mundo real; los obstáculos se crean en el mundo exterior, a partir de las creencias limitadoras de la mente.

Un ejercicio más que proponen O'Connor y Lages para identificar el sistema de creencias es el siguiente:

Después de identificar las creencias que están impresas en el cerebro humano, después de identificar claramente esa estructura mental que nos hace reaccionar y que es la causa de la actuación, podemos decidir si cambiamos alguna de ellas, por supuesto que por otra mejor, el proceso (Adaptado de O'Connor y Lages) que se sigue es el siguiente:

Identifica que parte positiva tiene la creencia actual
Qué sensaciones gustarías sentir en vez de las actuales?
Diseña la nueva creencia (Preferiblemente por escrito)
Acción (Cambio de lenguaje, cambio de hábitos)

El primer paso es convertir las creencias potenciadoras en permanentes y las limitadoras en temporales; use con exactitud los verbos ser y estar, el primero se refiere a la identidad, a los atributos del ser, es decir es permanente; el segundo a una situación temporal.

Soy una persona feliz
Estoy algo cansado(a)
Ese soy yo, un(a) triunfador(a)
No estuve bien ese último torneo

La Comunicación Efectiva

“Por tus palabras serás justificado y por tus palabras serás condenado”. Mateo 12:37

De la misma manera como necesitamos conocernos para poder influir en los demás, también es importante conocer nuestra comunicación, mejorarla y hacerla un arma significativa para la consecución de resultados importantes.

El esquema de comunicación que hemos manejado siempre, tiene un componente decisivo, el Ruido, el cual comprende todos los obstáculos que la comunicación deben enfrentar para entregar el mensaje efectivamente; el Ruido mas dañino es el interior, el de cada uno de los interlocutores, entonces para hacer una comunicación efectiva debemos seguir el siguiente esquema:

Construir sintonía y sentar bases de confianza
Gestionar las expectativas del otro
Proponer soluciones y acuerdos

Construir Sintonía

La sintonía es una relación de respeto e influencia recíprocos, nace del intento sincero de comprender al otro en sus propios términos.

Respeto a los valores y creencias
Igualar el comportamiento (postura, velocidad, contacto visual, volumen)
Igualar palabras
Igualar pensamiento (sistemas de representación)
Hacer el entorno agradable
Mostrar el ser (Autenticidad, sinceridad, competencia, honestidad, coherencia, presencia)

El Sistema de Representación o Claves de Acceso de un individuo es la manera como su cuerpo responde ante un estimulo interno, los movimientos involuntarios que hace, de manera que puede ser clasificado en uno de tres grupos, como son: Las personas Visuales, Auditivas, Cinestésicas. Cada una de ellas con comportamientos y características propias. El poder calibrar a una persona en uno de estás tres tipos emerge como la gran herramienta para la dirección efectiva. Seguidamente algunas características de los Sistemas de Representación.

Claves de Acceso Físico

Claves de Acceso Ocular

Gestionar Expectativas

Es el arte de preguntar y escuchar, analizar el sistema de representación del interlocutor y encontrar el valor fundamental de la conversación. Debemos descubrir que quiere el interlocutor y cómo mide la sensación de tenerlo.

Proponer Soluciones y Acuerdos

La comunicación exige del individuo pulcritud, pro actividad y asertividad, es menester nuestro lograr conversaciones, mensajes, correos y otras formas de comunicación, orientadas a la filosofía gana-gana.

La Dirección Efectiva

La dirección efectiva consiste, entonces en ser eficaces al lograr los objetivos y mostrar los resultados que son el norte del proyecto, utilizando eficientemente al equipo de trabajo y a la infraestructura de la organización, el líder es suficientemente capaz de analizarse a sí mismo, conocerse, saber que sensaciones irradie, que sentimientos inspira y así, lograr actuar con poder mas que con autoridad.

El equipo de trabajo siente respeto y admiración por el líder, hay un ambiente de armonía en la organización que al unísono trabaja por el objetivo corporativo. La Dirección Efectiva es la puesta en marcha de las capacidades humanas, el poder en acción que se manifiesta en el respeto del uno por el otro.

Relación Cliente Producto

2011-11-04T16:47:00.000-07:00

El objeto de las operaciones de la empresa es entregar productos que satisfacen plenamente las expectativas de los clientes; para tal efecto, implementan sistemas productivos, sistemas de gestión de la calidad y demás herramientas que están orientadas a garantizar la satisfacción del cliente, es por eso, que la gran aventura de las empresas es la planeación de la realización y el diseño de los productos.

En algunos casos las empresas cuentan con departamentos de ID+I, conforman grandes equipos de trabajo interdisciplinario y hacen grandes inversiones en investigación de mercados para encontrar, la cada vez mas esquiva respuesta, acerca de lo que quieren los clientes.

El diseño del producto y la selección del proceso es la etapa crucial del modelo de diseño y creación de productos, pues se interpreta la información recibida desde el exterior de la compañía al momento de la identificación de los clientes y sus requerimientos para tomar decisiones sobre el QUE HACER y COMO HACERLO, debe comprenderse que está decisión es trascendental en la organización pues los ajustes y las actividades a desarrollar dependen del punto de vista de la interpretación de la información obtenida.

Identificación de Clientes:

Una de las responsabilidades más importantes y relevantes en las operaciones de las empresas es la de identificar los clientes; Para Juran (1995), cliente es “Cualquiera que esté afectado por el producto o por el proceso usado para producir el producto” (p. 2.3). Los clientes pueden ser externos o Internos, y son quienes en última instancia definen la sostenibilidad y sustentabilidad de la empresa, los clientes son la razón de ser de la empresa, desde el punto de vista del mercadeo y desde el punto de vista de la calidad.

El proceso de identificación de los clientes es complejo y no tiene una fórmula mágica, pero es fundamental que se obtenga de muchas fuentes información sobre el mercado, sobre sus tendencias, sobre sus expectativas y preferencias. Para identificar los clientes se puede acudir al Marketing para diferenciar y precisar unos conceptos, como son:

• Consumidor: Persona que recibe real y físicamente el producto.

• Comprador: Persona que compra o adquiere el producto.

• Cliente: Persona que compra reiterada varias veces el producto.

El Consumidor es el ente que recibe el resultado de un proceso porque lo necesita como entrada para realizar su tarea; puede llegar a convertirse en cliente si y solo si ese resultado cumple todas sus expectativas.

La manera como se convierte el consumidor en cliente es a través de un proceso de fidelización, este concepto es una interpretación de las teorías de Marketing que puntualizan la orientación al cliente de la gestión de la calidad y la filosofía de gestión por procesos de los modelos de calidad.

Una de las herramientas más utilizadas para la identificación de clientes es la Investigación de Mercados; estas han tenido altos y bajos en su popularidad y aceptación; en algunos casos se acepta su información y se trabaja con base en las directrices que se establecen a partir de la información obtenida de la investigación de mercado y en otros casos, se trabaja por la idea y la habilidad conceptual de la gerencia de la organización, en todo caso, lo fundamental es obtener información del mercado en cuanto a preferencias, gustos y expectativas del segmento de mercado que se pretende satisfacer.

El trabajo de Dagoberto Páramo (2000) sobre Etnografía muestra una interesante perspectiva sobre la investigación de la cultura del mercado para obtener una información real, sin filtros, de primera mano que refleja abiertamente la realidad de la situación que se viven en el entorno de la empresa y que es crucial para definir el rumbo a tomar en la segmentación del mercado.

El proceso de identificación de clientes es externo a la organización, además es recomendable que lo realicen expertos en Marketing, pues sus procedimientos son fundamentales para la toma de decisiones.

Determinar los Requerimientos de los Clientes

Una vez más la investigación toma importancia, la determinación de las necesidades del cliente toman el control de las operaciones de la empresa para comprender las expectativas de los clientes y así ayudar al sistema de calidad a cerrar la discrepancia de calidad que se presenta entre las expectativas del cliente y la percepción del servicio (Juran 1995).

Se debe tener claro la siguiente información por parte del cliente: ¿Porqué compra?, ¿Qué servicio espera?, ¿Cómo se beneficiará?, ¿Cómo lo usa?, ¿Qué ha provocado quejas?, ¿Porqué eligen a la competencia?

Otra manera de identificar los requisitos del cliente es a través del seguimiento de los siguientes pasos: Asignar un responsable para captar la voz del cliente, Plan de recopilación de fuentes, Actualización de fuentes, Informes periódicos de los requisitos identificados, Determinación de la relación entre los beneficios económicos de la puesta en práctica de la voz del cliente, Traducir los requisitos en metas y estrategias, Evaluar resultados, Actualizar los procesos. (Fontalvo 2010, pp. 48-49). El modelo anterior se esboza en el artículo de Goldman, J. Coller, C (2007). Deliver graet Servce by Listening and Adaptating.

Esta información sin lugar a dudas ofrecerá la directriz necesaria para que el departamento de diseño y desarrollo proceda a construir unas características adecuadas para que la percepción del servicio esté acorde con la expectativa del cliente frente a la organización.

En términos generales y proponiendo a los clientes como personas, podemos clasificarlos en clientes externos e internos y sus requerimientos en Explícitos e Implícitos; la siguiente tabla nos detalla este asunto.

Los requerimientos de los clientes pueden clasificarse en implícitos y explícitos, pueden tomarse los siguientes como ejemplos:

Cliente Externo

Requerimientos Explícitos:

• Contratos

• Manuales

• Pliegos de condiciones

• Minutas

• Especificaciones técnicas

• Reuniones y conversaciones

• Actas de comités

Requerimientos Implícitos

• Necesidades y deseos

• Expectativas

• Uso del producto o servicio

• Precio

• Impacto visual, social, personal y familiar

• Legalidad

• Internacionalización

• Pertinencia

Cliente Interno

Requerimientos Explícitos

• Conversaciones

• Resultados de gestión

• Indicadores de gestión

• Manual de funciones

• Perfil del cargo

• Perfil del empleado

Requerimientos Implícitos

• Expresión no verbal

• Confidencias

• Motivación

• Amistad

• Confianza

• Valores y principios

Una vez identificados los requerimientos de los clientes, debemos contrastarlos con la capacidad operativa, es decir con la oferta de productos y/o servicios, pues como sostiene Deming (1989), la calidad está en función de la capacidad para garantizar la satisfacción del cliente.

De acuerdo a la identificación de los clientes y a la identificación y clasificación de sus requerimientos, puede explicitarse, mediante una gráfica que los seres humanos responden a tres niveles de requerimientos, de acuerdo con lo apremiante de la solución, así:

Figura 1: Profundidad de los requerimientos del cliente

Fuente: Creación del Autor

La figura anterior muestra a la Necesidad como el requerimiento del cliente más profundo, puesto que es la razón misma de demandar bienes y servicios. Los clientes tienen necesidades, las cuales existen junto a la raza humana desde su aparición en el universo, son inmodificables, no se crean ni se pueden extinguir.

Las necesidades son sociales, es decir, todas las personas las padecen, no tienen clasificación social, ni por ingreso, conocimiento, abolengo o cualquier otro criterio de clasificación. Las necesidades pueden ser básicas o de nivel superior, pero en todo caso son permanentes e inherentes al ser humano. Algunos ejemplos de necesidades son: El Hambre, La Comunicación, La Seguridad, El Conocimiento, La Filiación, La Salud, La Economía, etc.

Los Deseos son el cojunto de conceptos, paradigmas y esquemas mentales que individualizan a la necesidad, es decir, el individuo en su manera de representar la realidad considera que un determinado producto, bien o servicio, es la única manera o la mejor manera de satisfacer su necesidad; por ejemplo, satisface su necesidad de comer, con carne, pollo o cualquier otro alimento de su preferencia.

En los deseos ocurre el fenómeno de la creación; es decir, las empresas, a través del proceso de mercadeo, pueden crear deseos en sus clientes y en algunos casos, hacen pensar a este que lo que sienten es necesidad y no deseo.

Las Expectativas, son caprichos del cliente, no de manera arrogante, más bien es la máxima expresión de explicitación del requerimiento, es decir, las Expectativas detallan al máximo exactamente lo que el cliente quiere del producto que demanda. Es importante anotar que las expectativas suelen venir implícitas y por consiguiente es menester de la organización identificarlas para desarrollar las características necesarias en el producto.

Características del Producto

La empresa debe diseñar un producto con tres niveles de profundidad de manera que la estrategia comercial sea adecuada con la producción; así:

Figura 2: Características del Producto

Fuente: Creación del Autor

El nivel Básico, son las características de uso, que satisfacen la necesidad del consumidor; el nivel Aumentado, son las características que el comprador percibe al momento de la adquisición del producto y que hacen que lo perciba como distintivo; es decir, cumple el deseo que tiene el comprador de satisfacer su necesidad. Por último, el nivel No Esperado, es aquel conjunto de características que hacen único e irrepetible al producto, que hacen que el comprador desee comprar una y otra vez el producto y por lo tanto de convierta en cliente.

Las especificaciones de diseño y realización son responsabilidad del área comercial o del área de ID + I, quienes deben pasar a producción o servucción , las disposiciones de realización del producto.

Es importante anotar que existe un efecto con una velocidad vertiginosa que hace pasar las características de altos niveles como las NO ESPERADAS a AUMENTADAS y luego a BASICAS, esto se debe a la condición misma del ser humano de ser insaciable.

Modelo de relación Cliente Producto

Las relaciones que se presentan entre el cliente y el producto, de acuerdo a los requerimientos del primero y las características del segundo, se muestran en el siguiente modelo:

Figura 3 Modelo de relación cliente producto

Fuente: Creación del autor

El modelo presenta las relaciones entre los requerimientos de los clientes y las características de los productos a través de unos actores del mercado, como son: los consumidores, los compradores y los clientes.

Anteriormente se había explicitado que define a cada uno, el modelo muestra la manera como las características básicas del producto satisfacen necesidades del cliente y por lo tanto, en ese momento ese cliente o su representante es un consumidor del producto de la empresa. Asimismo, muestra como las características aumentadas del producto crean relaciones de compra y por lo tanto decisiones de compra, es por eso que los esfuerzos deben estar orientados a diseñar y asignar características aumentadas a los productos, pues son estas las que crean compradores, puesto que cumplen los deseos de los clientes.

Por último, para convertir al actor externo de la empresa en cliente, lo cual es la visión del modelo, deben identificarse exactamente las expectativas, para que se diseñen y se asignen las características no esperadas pertinentes que creen esa relación permanente de compra que define a un cliente como tal.

Por otro lado, para diseñar y poner al mercado productos con características aumentadas y no esperadas relevantes, es preciso agregar valor al mismo, es decir, costear un conjunto de funcionalidades suficientes para que el cliente perciba que es sensato y justo pagar el precio por ellas. El Valor agregado de los productos precisamente, crea esta percepción en los clientes y es por esa razón que la elección de compra constante se produce.

Sin embargo, como se había anotado antes, las características de alto nivel no esperadas y aumentadas sufren un efecto gravitatorio, es decir, el peso liviano de su innovación se va haciendo mas denso y se van pasando poco a poco, de acuerdo a la percepción del cliente de no esperadas a aumentadas y luego a básicas.

Referencias

DEMING, Edward (1989). Calidad, productividad y competitividad: La salida a la crisis. Madrid: Ed. Díaz de Santos.
FONTALVO, Tomás (2010). El Método; Enfoque Sistémico Convergente de la Calidad. Bogotá: Asesores del 2000.
GOLDMAN, J. Coller, C (2007). Deliver graet Servce by Listening and Adaptating: Quality Progress.
JURAN Joseph, BLANTON Geoffrey. (1995). Manual de Calidad. Madrid: Mc Graw Hill.
PÁRAMO, Dagoberto. (2000) La Etnografía una aproximación antropológica al estudio del comportamiento del consumidor. Revista Colombiana de Marketing, UNAB, 1-27.

Decisiones sobre instalaciones

2011-10-18T16:10:00.000-07:00

Las decisiones sobre instalaciones son un conjunto importante de decisiones estratégicas, las cuales enmarcan a la empresa en un cuadro productivo que le da identidad y la referencia en el mercado, por ejemplo, la empresa que produce zapatos o helados o autos, etc. Las decisiones sobre el que producir puede asemejarse a la decisión personal sobre que estudiar, pues referencia a la persona en la sociedad como el médico, el abogado, el administrador de empresas, consultor, etc.

Este tipo de decisiones se toma al más alto nivel ejecutivo de la organización, la alta gerencia; en donde se llevan a caco comités de producción decisorios para el desarrollo de las actividades futuras de la empresa, las decisiones se toman en torno a tres importantes preguntas, como son:

Cuánta capacidad tiene la empresa?
Cuándo se necesita la capacidad?
Dónde debemos localizar las instalaciones?

Al momento de responder estas preguntas se va desarrollando la estrategia de las instalaciones, esta estrategia está determinada por factores como, La predicción de la demanda, el costo de las instalaciones, el comportamiento de la competencia, la estrategia empresarial y las consideraciones internacionales.

1. LA ESTRATEGIA DE LAS INSTALACIONES

Para armar la estrategia de las instalaciones, debemos primero recordar que es una estrategia; la estrategia es un conjunto de programas y proyectos que se desarrollan para alcanzar las metas y objetivos establecidos por la planeación estratégica de la empresa. Una vez claro este concepto, se debe tener en cuenta que la estrategia de las instalaciones debe tener los siguientes elementos:

Cantidad de oferta: Es el nivel de producción que se suministrará en relación con la demanda esperada, puede decidirse ofrecer un poco más de la demanda o un poco menos de la demanda, lo ideal es que se ofrezca lo justo, sin embargo, la fluctuación de la demanda es imposible de predecir. La Cantidad de Capacidad, se calcula de la siguiente manera

CO=Capacidad – Demanda Promedio

Tamaño de las unidades: Una vez establecido la cantidad de la capacidad, se procede a decidir sobre el tamaño del lote a producir, debe hacerse un análisis de costos para la toma de esta decisión, pues si bien es cierto que un lote grande distribuye mejor los costos fijos, aumenta los variables de tipo transporte, comunicaciones, coordinación y control. Se convierte entonces el estudio de los costos en una actividad de trascendental desempeño en la Estrategia de las Instalaciones.

En este punto debe tenerse en cuenta la cadena del valor; como es: los costos que intervienen en la producción son:

Costos de Ordenar: se determina en la compra, son los costos de adquisición, son los más fáciles de determinar, pues están detallados en la factura del proveedor.
Costos Directos de Producción: Son los costos que se determina o se calculan en la operación misma de producción, son costos de Mano de Obra, de Materiales, de transporte, desgaste de máquinas, Energía eléctrica, agua y demás costos que se realizan en el proceso mismo de transformación.
Costos Indirectos de Producción: Son los costos ligados a la producción pero no hacen parte de la transformación misma; son costos de Mano de obra, pero no la que transforma, mas bien, la que administra; costo de transporte, pero fuera de fábrica, demás costos de operación.
Costos Extras: Son los costos en los que se incurre por fallas de proceso, por ejemplo producción extra, turnos demás, transporte de mas y el costo de oportunidad.

Otra manera de analizar los costos es clasificándolo por su naturaleza de fijos y variables; los fijos son los que aplican al proceso para cualquier cantidad de unidades, es decir, el volumen de producción no determina los costos fijos; los costos variables son los relacionados con el volumen de la producción, los costos variables se determina de acuerdo al número de unidades producidas.

La siguiente gráfica nos ilustra la situación

Ampliación de las instalaciones: Se debe determinar cuándo es el momento de ampliar la capacidad, puede decidirse usando dos estrategias, adelantarse o esperar, esto relacionado con la competencia, estas estrategias de ampliación están ligadas a la cantidad de capacidad, la más agresiva, adelantarse tiene una capacidad positiva, la otra, pequeña o incluso negativa

Tipos de Instalaciones: Este elemento de la estrategia de las instalaciones, tiene en cuenta los tipos de negocios que se desarrollarán en las instalaciones de la empresa, debe decidirse si se va a tomar una instalación o múltiples instalaciones. Los diferentes tipos de instalaciones son:

Enfocada al producto: Enfocadas a mercados grandes, utilizan plantas, toda la empresa está cerca de la fábrica, los costos de transporte son bajos, las operaciones son centralizadas,

Enfocadas al mercado: La ubicación de la fábrica es en el mercado mismo, suelen ser empresas de servicios, pues el servicio no se transporta, ejemplos de este tipo de instalaciones son los supermercados, las droguerías, los correos certificados.

Enfocados al proceso: Son los negocios que producen partes o componentes y que usan tecnología y recursos ultra avanzados , incluso secretos; por lo general proveen a otras fábricas con sus productos terminados

Enfocadas a propósitos generales: Estas instalaciones producen todo tipo de productos con todo tipo de procesos, pues su tamaño es tan pequeño que no vale la pena casarse con un modelo determinado, el objetivo fundamental es producir y vender no crear líneas especificas de producción.

2. LOCALIZACIÓN DE INSTALACIONES

La empresa debe tomar la decisión de instalar una o varias fábricas, para eso debe tener en cuenta criterios como los descritos anteriormente en el Ítem Tipos de Instalaciones.

2.1. INSTALACION DE UNA FABRICA

Para decidir sobre la instalación de una sola fábrica se consideran criterios cualitativos, como los costos, el terreno, el edificio, el transporte, los impuestos, el costo de la mano de obra y factores cuantitativos como: Actitud de la comunidad, las relaciones laborales (Sindicatos), relaciones con el gobierno, la calidad de vida de la región, el impacto ambiental, etc.

El análisis de la situación se hace mediante una matriz de ponderación de criterios, como es:

En la columna estado de cada sitio, se escribe la situación real encontrada en el sitio, por ejemplo, muy bien, excelente, mal, pésima, etc. El valor del sitio se refiere a la calificación después de hacer una valoración tabular, por ejemplo

Cada empresa tendrá su propia tabla de valorización de los estados encontrados en el análisis de situación de los sitios donde se piensan ubicar las fábricas.

La columna POND, se refiere al factor de ponderación que la gerencia le establece al criterio de acuerdo a la importancia que, de maneta subjetiva, le da al mismo. Por ejemplo, para algunos gerentes las relaciones con el gobierno pesa el 50%, para algunos otros el 20%, en algunos casos el impacto ambiental pesa un 5% y en algunos otros el 12%; estos valores se establecen de acuerdo al tipo de negocio.

Para completar la tabla, se calculan las columnas VALOR de cada sitio, como es: se multiplica el valor por el valor de la ponderación, luego se suman las columnas y el valor con mayor calificación es el sitio que se elige como el lugar donde se debe instalar la fábrica nueva.

2.2. INSTALACION DE MULTIPLES FABRICAS

Para tomar la decisión de instalar varias fábricas se usa la técnica de la Matriz del Transporte, esta técnica es un método cuantitativo para la toma de decisiones, la cual tiene las siguientes particularidades.

Observaciones:

Cij = Costo de transporte entre la fabrica i y el destino j
Qij= Unidades de producción despachadas hacia los destinos
Di= Cantidad disponible en cada fábrica
Rj= cantidad requerida en cada destino

Se resuelve la matriz con el método de Transporte

Gestión por Procesos

2011-09-29T13:46:00.000-07:00

La Gestión por procesos es la filosofia de la gestion de la calidad de considerar cada actividad, tarea, departamento, area, funcion y responsabilidad de la empresa, como un proceso. Un proceso es un conjunto de actividades secuenciales o paralelas ejecutadas sobre unas entradas, que le agregan valor y que generan un producto para un cliente.

Para llevar a cabo la Gestión por Procesos es necesario la identificación y clasificación de los procesos en primera instancia, esto se logra con la identificación de actividades necesarias para la operación de la empresa, que garantizan valor agregado al producto y que pueden agruparse por fines comunes. Lo anterior se logra mediante dos sencillos pasos: Primer Paso: Identificación de las actividades, mediante entrevista y/o observación; Segundo Paso: Agrupar actividades por objetivos comunes.

Los procesos se clasifican según sus objetivos y relación con el cliente, de acuerdo al compromiso de la organización con la satisfacción de éste y la mejora continua.

Se clasifican en tres grupos:

Procesos Gerenciales
Procesos de Apoyo
Procesos Operativos o de Producción

los procesos identificados y clasificados explicitan el mapa o la ruta que debe cumplirse para garantizar la satisfaccion del cliente. Proporciona, asimismo, las relaciones de la organización con su entorno inmediato; este mapa se conoce como Mapa de Procesos, el mapa de proceso ayuda a identificar la cadena del valor de la operación de la empresa.

Ejemplo de Solución del Método Simplex

2011-09-22T19:51:00.001-07:00

Es una herramienta matemática que resuelve problemas de planeación y programación de operaciones; es decir, resuelve la pregunta sobre cuánto producir de acuerdo a la capacidad operativa y estudios de mercado. Utiliza el modelo de la Programación Lineal, a través de la solución de una matriz, usando el método de eliminación de Gauss Jordan.

Para utilizar el modelo matricial Simplex, deben seguirse los siguientes pasos:

Diseñar el modelo matemático, este es el paso más importante, pues es la solución técnica del problema de PL; la identificación de la Función Objeto y de las restricciones, constituyen la esencia de la solución a la que se le debe aplicar una herramienta matemática para encontrar la solución definitiva.
Pasar el modelo matemático a modelo estándar, sumando o restando variables supuestas para cambiar las inecuaciones por ecuaciones
Diligenciar el modelo matricial con los coeficientes de las variables del modelo estándar
Solucionar el modelo matricial usando Gauss Jordan

En las diapositivas se describe detalladamente el proceso.

Solución de problemas de PL por el método gráfico

2011-09-22T19:10:00.000-07:00

En primer lugar definamos que es PL; la Programación Lineal es una técnica matemática que usa la administración de empresas para resolver situación de planeación de producción y operaciones.

Son diversas las situaciones en las que restricciones de recursos hacen de la planeación de la producción un desafío. La PL surge como la técnica que encuentra soluciones fáctibles para los menesteres de la producción.

EJERCICIOS DE PROGRAMACION LINEAL

Se utilizará el libro de Hamdy A. Taha para explicar la técnica de solución de problemas de PL mediante el método gráfico. Utilicemos dos ejercicio de la página 57 el 2-5 y 2-6, así:

2-5 Préstamos Bancarios

Un pequeño banco asigna un máximo de $20000 para préstamos personales y para automóvil durante el mes siguiente. El banco cobra una tasa de interés anual del 14% a préstamos personales y del 12% a préstamos para automóvil. Ambos tipos de préstamos se saldan en periodos de tres años. El monto de los préstamos para automóvil debe ser cuando menos dos veces mayor que e] de los préstamos personales. La experiencia pasada ha demostrado que los adeudos no cubiertos constituyen el 1% de todos los préstamos personales. ¿Cómo deben asignarse los fondos?

Solución

A. IDENTIFICACION DE LAS VARIABLES
P= Monto asignado a los préstamos personales
A= Monto Asignado a los préstamos para Automóvil

B. DISEÑO DE RESTRICCIONES

RESTRICCION	EXPLICACION
A+P<=20.000	El Banco solo tiene $20.000 para prestar, por eso sin importar cuánto asigne en préstamos personales o para automóvil, no debe pasarse de $20.000

A>=2P	El enunciado dice que los préstamos para automóvil deben ser mayor en dos veces a los personales; usamos la siguiente tabla para ilustrar que la restricción debe ser A>=2P
	P	5.000	10.000	15.000	20.000	Variable Independiente
	A	10.000	20.000	30.000	40.000	Variable Dependiente

Por lo tanto, Las restricciones son:

1)    A+P<=20.000
2)         A>=2P
3)         A>=0
4)         P>=0

C.    FUNCION OBJETO

Debemos maximizar los ingresos del banco, pues el objeto de asignar préstamos es recaudar dinero por el servicio de intermediación financiera, que para este caso está determinado por el 14% para Personal y 12% para Automóvil.

Sin embargo, el banco deja de recibir dinero por concepto de préstamos incobrables, los dineros que deja de recibir se clasifican en Monto de Capital y Monto de los Intereses.

El Monto de Capital que deja de recibir el banco, por incobrables; se calcula obteniendo el 1% del monto de los préstamos personales, la fórmula es: Incobrables=0.01 X P

El Monto de los Intereses que dejan de recibirse por incobrables, se calcula obteniendo el 14% del Monto del Capital incobrable, la fórmula es Interés Incobrable=0.14 X (0.01 X P).

Por todo lo anterior, la fórmula de la Función Objeto se construye así:

Z = 0.14P + 0.12 A - 0.01P - 0.14x(0.01P)

Donde a los posibles ingresos (0.14P+0.12A), se descuenta lo que no se vá a recibir con sus respectivos intereses (0.01P-0.14(0.01P)

Agrupamos los términos con la variable P, la ecuación queda así:

Z=0.14P-0.01P-0.0014P+0.12 A

La función Objeto es

Z=0.1286P+0.12 A

D. REPRESENTACION GRAFICA

Procedimiento para graficar las Restricciones

Para lograr la anterior gráfica, se procede de la siguiente manera:

Se toman cada una de las ecuaciones y se desarrolla el siguiente procedimiento:

Se toma la ecuación, por ejemplo, P+A=20.000, nótese que se usa una ecuación y no una desigualdad, porque para representarla gráficamente, debe usarse ecuación y no restricción; sin embargo, debe tenerse en cuenta el sentido de la desigualdad para determinar el área de soluciones factibles.

Teniendo la ecuación P+A=20.000 se procede a dar valores a las variables, preferiblemente cero (0) a cada una de ellas. De no poder asignar valores de cero (0), se procede a hacer una tabla, dando dos valores diferentes a una variable y despejando la otra.

Primera manera: Valores de cero a ambas variables

Ecuación A+P=20.000
Si A=0, entonces P+0=20.000, despejamos P=20.000, punto a graficar A=0, P=20.000
Si P=0, entonces A+0=20.000, despejamos A=20.000, punto a graficar A=20.000, P=0

Segunda manera: Dar varios valores a una misma variable

Ecuación A+P=20.000
Definimos a cual variable le vamos a dar valores, la cual será la independiente; quiere decir que la otra, la cual se despeja, será la variable dependiente. Tomemos a P como la variable independiente, entones A, se despeja, el procedimiento es:

A+P=20.000
A=20.000-P (P estaba sumando, pasa al otro lado a restar)

Ahora le damos valores a P, por lo menos dos (2) distintos
Sea P=4.000, entonces A=20.000-4.000=16.000, punto a graficar A=16.000, P=4.000
Sea P=6.000, entonces A=20.000-6.000=14.000, punto a graficar A=14.000, P=6.000

Para graficar la otra ecuación se hace lo mismo.

Sea la ecuación A=2P
Asignemos valores a P
Si P=4.000, entonces A=2 x (4.000)= 8.000, punto a graficar A=8.000, P=4.000
Si P=6.000, entonces A=2 x (6.000)= 12.000, punto a graficar A=12.000, P=6.000

Sea la Ecuación A=0
Nótese que no importa cuál valor tenga P; el valor de A será siempre Cero (0), la gráfica es la línea encima del eje horizontal P

Sea la ecuación P=0
Sin importar el valor de A, P siempre vale cero (0), la gráfica es la línea encima del eje vertical A

Procedimiento para obtener el área de soluciones factibles

Se toma cada una de las restricciones y se procede de la siguiente manera:

Se identifica el signo de la desigualdad, es decir, si es mayor que o menor que, debe entenderse que la expresión Mayor Que, significa el área encima de la línea que representa la ecuación, si es horizontal u oblicua, o es el área de la derecha si es vertical. La expresión Menor Que, significa el área debajo de la línea que representa la ecuación, si es horizontal u oblicua, o es el área de la izquierda si es vertical.

Así por ejemplo,

El Área de Soluciones Factibles es la unión de todos los sentidos representados por las ecuaciones, la siguiente grafica muestra su esquema

E.   SOLUCION OPTIMA

La solución óptima, es el punto en donde la función objeto se maximiza, para este caso es la intersección entre la ecuación 1 y la 2. Procedemos a solucionar este grupo de ecuaciones:

1     A+P=20.000
2          A=2P

Reemplazamos 2 en 1

2P+P=20.000
     3P=20.000
       P=20.000/3
       P=6.666,66666666667=6.667

Ahora reemplazamos ese valor en cualquiera de las ecuaciones, tomemos la más corta, es decir, la segunda, entonces:

A=2P
A=2(6.667)=13.333

Por último, calculamos Z, Z=0.1286P+0.12 A, es decir,
Z= 0.1286(6.667)+0.12(13.333)=2.457,33

Respuesta: El ingreso máximo es $2.457,33 prestando $6.667 a la modalidad personal y $13.333 a la modalidad Automóvil

2-6 Fábrica de tomates

Popeye Canning Company tiene un contrato para recibir 60 000 libras de tomates maduros a $7 por Lb de las cuales producirá jugo de tomate y puré de tomate enlatados. Los productos enlatados se empacan en cajas de 24 latas cada una. Una lata de jugo requiere 1 Lb de tomates frescos en tanto que una de puré requiere sólo 1/3 lb. La participación de la compañía en el mercado está limitada a 2 000 cajas de jugo y 6 000 cajas de puré. Los precios al mayoreo por caja de jugo y de puré son $18 y $9, respectivamente. Genere un programa de producción para esta compañía.

A.    VARIABLES

J= Libras de tomate maduro que se usarán para jugo
P=Libras de tomate maduro que se usarán para puré

B.    RESTRICCIONES

1.    J+P <=60.000
2.    1/24 J<= 2.000 (Cada caja de jugo tiene 24 libras de tomate)
3.    3/24 P<= 6.000 (Cada caja de jugo tiene 8 libras de tomate)
4.    J>=0
5.    P>=0

C.    FUNCION OBJETO

La caja de Jugo vale $18, entonces una libra cuesta 18/24=$0.75, mientras que la caja de Puré vale $9, una libra de puré vale 9/8=$1.125. La ecuación de la Función Objeto es: Z=0.75J+1.125P

D.    REPRESENTACION GRAFICA

E.    SOLUCION OPTIMA
Fíjese que se graficó la ecuación Z=0.75J+1.125P, si se toma esa gráfica y se traspola hacía arriba (porque se pretende maximizar los ingresos) hasta alcanzar el punto de inflexión en donde solo toque ese punto del área de soluciones factibles, es decir la gráfica de Z’.

El punto de inflexión es la intersección de las ecuaciones 1 y 3, procedemos a solucionar ese sistema de ecuaciones.

1.    J+P =60.000
3.    24/3 P= 6.000

Despejamos P en 3, obtenemos lo siguiente:
P=(6.000 X 3)/24
P=48.000

Reemplazamos el valor de P en la Ecuación 1, obtenemos lo siguiente

J+48.000=60.000
J=60.000-48.000
J=12.000

La función objeto se maximiza con los valores
J=12.000 libras de tomate para jugo
P=48.000 libras de tomate para puré

El valor maximizado de los ingresos es: Z=0.75(12.000)+1.125(48.000)=$63.000

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Un acercamiento al concepto de la Calidad

2011-09-15T19:09:00.000-07:00

La calidad es una filosofía de trabajo que pretende asegurar la calidad del proceso, el servicio y el producto a fin de satisfacer plenamente cada uno de los requisitos de los clientes. La calidad debe ser gestionada, debe ser gerenciada para que se consolide definitivamente como la estrategia funcional de la empresa que otorga al resultado de las operaciones, el valor agregado más apreciado por los clientes. La calidad es un trabajo continuo, es una estrategia funcional de la empresa de manera que garantice mediante el uso de todo un sistema la satisfacción del cliente, además la calidad es un estilo de vida, es una decisión personal, intima, tan poderosa como una convicción y tan permanente como los valores y los principios.

INTRODUCCION

La calidad es un trabajo continuo, es una estrategia funcional de la empresa de manera que garantice mediante el uso de todo un sistema la satisfacción del cliente, además la calidad es un estilo de vida, es una decisión personal, intima, tan poderosa como una convicción y tan permanente como los valores y los principios.

La calidad puede ser estudiada desde múltiples puntos de vista, Planeación, operaciones, gestión humana, en fin, cada filosofía de trabajo tiene su propio sentido de estudio de la calidad; estudiaremos dos puntos de vista a mi juicio complementarios, los cuales al unísono constituyen la efectividad de la empresa, como lo son, la eficacia y la eficiencia.

El concepto de Calidad ha sufrido una transformación que curiosamente la ubica en la actualidad como fue al principio; una decisión personal de hacer las cosas efectivamente. Ha pasado desde la selección de frutos, hasta los sistemas de aseguramiento de calidad, pasando por las garantías comerciales, la revolución industrial, la estandarización de partes, etc.

La necesidad de gestionar la calidad en las empresas, se pone de manifiesto al identificar y entender la necesidad global de estandarizar procesos y resultados, haciendo de los modelos de gestión de calidad, como el modelo ISO, uno de los más conocidos en el medio internacional.

Proponemos unos conceptos de la gestión de la calidad, desde su concepto y evolución hasta la manera de gestionar un sistema entero de calidad para asegurar la satisfacción del cliente.

EL CONCETO DE LA CALIDAD

La calidad es la filosofía de trabajo que está encaminada a satisfacer al cliente.

La anterior definición demanda un estudio de las posiciones que significa satisfacción del cliente, para eso debemos entender que es un cliente y además entender cómo se siente satisfecho con nosotros.

Juran define cliente como todo ente que es afectado por el resultado de un proceso, teniendo en cuenta la definición del profesor Juran, tenemos que los clientes nuestros pueden clasificarse en internos o próximos y externos o lejanos; sin que la palabra lejano denote poca importancia. En ambos casos, los clientes tienen requerimientos que debemos identificar para poder satisfacerlos.

Este es el primer punto de vista desde el cual puede estudiarse la calidad; el cual está relacionado con los resultados, el logro, la eficacia, es decir el cumplimiento de los requisitos de los clientes. Este punto de vista tiene una particularidad bien importante, la cual es identificar los clientes e identificar sus requerimientos.

El cumplimiento de requisitos del cliente, se mide con indicadores de eficacia, como son:

Cumplimiento de tareas=Tareas realizadas/tareas planeadas
Verificación de especificaciones= especificaciones cumplidas / número total especificaciones
Porcentaje de cumplimiento= (ventas reales / ventas planeadas)*100

En términos generales el indicador de eficacia es:

Eficacia=Realizado / Planeado

El otro punto de vista en el estudio de la calidad es la orientación a la eficiencia, la mejor utilización de recursos posibles, es decir la ausencia de fallas, re-procesos; hacer énfasis en los recursos, la racionalización, la mejora.

La eficiencia es la mejor manera de usar los recursos, en términos generales, puede expresarse en los siguientes términos:

Eficiencia=Resultado / Recursos

Recordemos que los recursos pueden ser Humanos, de Infraestructura y Económicos, es decir, que pueden existir muchos indicadores de gestión en relación con la eficiencia, por ejemplo:

Respuesta en compras=Días de cumplimiento / días planeados
Retorno de la publicidad= Ventas totales / inversión en publicidad
Gestión de innovación = ventas por ideas nuevas / inversión en capacitación en innovación
Productividad = numero productos / horas de trabajo

Podemos resumir lo anterior en la siguiente ilustración

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

El concepto de calidad nace junto al hombre mismo, pasa por un proceso evolutivo contextualizado por el mismo proceso de evolución humana, se pueden observar tres etapas fundamentales:

ETAPA PRIMITIVA: comienza con el mismo proceso de selección del fruto cuando el hombre era aún un animal con costumbres rudimentarias y asomos de distinción evolutiva; estaba ligada a la existencia misma y por supuesto a la supervivencia. En esta etapa se puede incluir todos los procesos decisorios del hombre que estaban subyugados a sus instintos, sus deseos y sus funciones biológicas, como escoger pareja, vivienda, tipo de comida, etc.

La etapa primitiva puede extenderse hasta la emancipación del comercio, pues el hombre seguía siendo artesano, a pesar de su evolución progresiva y sin freno; el comercio, fundamentó un tipo de calidad estilo control o cumplimiento, sin importar la eficiencia, pues se basaba en la producción y en el caso especial del comercio, en la sobre producción.

Es definitivo que el trueque era un proceso de selección de los mejores productos terminados y aunque la necesidad básica de subsistencia era el peso primordial de la decisión, la calidad de las especificaciones primitivas era el pilar de la evolución del concepto mismo de calidad por selección.

ETAPA DE ESPECIALIZACION DEL TRABAJO Y EL COMERCIO: El crecimiento del comercio lleva consigo el auge y el apogeo de la clase social insipiente en ese momento, pero fuerte al final, los comerciantes. Se pasa de una simple inspección ocular del producto terminado a una expedición de garantías de calidad; pues se creció tanto y además se llegó a tantos lugares que la palabra del comerciante solo era conocida por unos pocos y no por todos los que entraban en su círculo de influencia.

Debemos tener en cuenta que el comercio es una especialización del trabajo y que fue esta última quien le dio vida al primero, pues aseguró los inventarios que antes eran impensables. La especialización del trabajo le dio un sentido de inspección y de especificación al concepto de calidad, pues el maestro verificaba el cumplimiento en el trabajo del aprendiz y a su vez el comerciante hacia lo mismo.

ETAPA INDUSTRIAL: la etapa industrial cambió el concepto de calidad rotundamente, pues empezó a considerar otro aspecto del mismo; el concepto de eficiencia. entonces la industria, le dio una concepción de efectividad a la calidad. La revolución industrial fue el desencadenante de la eficiencia, el análisis de los costos, el análisis de los procesos, los tiempos, fueron los rudimentos de la eficiencia y por consiguiente de la efectividad.

Teorías como la de Taylor (teoría científica), definitivamente le dieron el empuje a la productividad y consolidaron la calidad como la filosofía de trabajo del futuro.

Ahora, en el futuro, de esos inicios de la eficiencia, encontramos aspectos importantes de la calidad como la gestión, el aseguramiento y por supuesto, los sistemas de gestión.

La globalización ha evolucionado a la calidad de manera que la normatividad y la estandarización son sus pilares, pues los sistemas de gestión se convierten en cartas de presentación de las empresas en este actual entorno globalizado.

TERMINOS RELACIONADOS CON LA CALIDAD

Los siguientes son los términos relacionados con el concepto de calidad

Producto : Resultado de cualquier proceso
Características del Producto: Propiedad de los bienes y servicios que se adaptan a las necesidades de los clientes
Cliente: Cualquiera que esté afectado por el producto o por el proceso usado para producir el producto; puede ser Interno o externo
Satisfacción del Cliente: Situación en la que los clientes, perciben que las características del producto han cumplido sus necesidades
Deficiencia: Cualquier falta que menoscaba la adecuación del uso del producto
Insatisfacción del cliente: situación en la que las deficiencias dan como resultado quejas o reclamaciones del cliente

También pueden utilizarse los términos definidos en la norma Internacional ISO 9000.

LA GESTION DE LA CALIDAD

La gestión de la calidad puede considerarse en tres grandes etapas, pues la gestión va desde la idea hasta la realización; las etapas de la gestión de la calidad son: Planeación, control y mejora.

Las actividades que se realizan en cada etapa están encaminadas a la implementación de un sistema eficaz. Las siguientes son las actividades de la gestión de la calidad:

Etapa de Planificación

Identificar clientes
Determinar las necesidades del Cliente
Desarrollo de características del producto
Desarrollo de procesos
Establecer metas de calidad
Establecer Controle

Etapa de Control

Evaluar rendimiento
Comparar rendimiento con metas de calidad
Actuación sobre la diferencia

Etapa de Mejora

Demostrar necesidad de mejora
Establecer infraestructura
Identificar proyecto mejora
Establecer equipos de trabajo y proporcionar recursos
Establecer controles

En las empresas pequeñas puede confundirse las actividades de cada una de esas etapas con las actividades corporativas, pues la gestión de la calidad es una estrategia corporativa propiamente dicha.

Lo anterior explica porque el diseño de un sistema de gestión de calidad se considera una decisión estratégica; es decir, hace parte inherente de la estrategia corporativa de la empresa.

La gestión de la calidad baja los costos operativos de la empresa, pues el costo de control el cual pude considerarse variable, baja considerablemente, de manera que el punto de equilibrio baja por consiguiente. El gran efecto de la calidad además de la mejora en los procesos, la competitividad y la aceptación del cliente y su satisfacción, es el efecto financiero, pues se consigue una mejora considerable en los costos operativos totales.

Veamos el siguiente ejemplo:

El costo unitario de operaciones, bajó de $55 a $40 esto denota que la eficiencia es el factor determinante en la calidad de las mismas; veamos la tabla de datos

Como se puede notarse en las columnas resaltadas, la mejora en los costos de operación es significativa, la gráfica siguiente nos ilustra mejor el efecto financiero de la calidad en la herramienta administrativa PUNTO DE EQUILIBRIO.

CONCLUSIONES

El concepto de calidad pasa de medir la eficacia de los procesos a medir la efectividad de los mismos, es decir, involucra la eficiencia dentro de la gestión.

La calidad es una concepción de las tareas, es un compromiso con la persona misma, que refleja su resultado en la ejecución y el cumplimiento.

Los clientes no solo son personas, pueden ser procesos, entradas y cualquier variable que sea susceptible de usarse como entrada de otro proceso.

Los indicadores de gestión son patrones que nos referencian sobre los mejores resultados, los indicadores de eficacia están orientados al cumplimiento y relacionan el cumplimiento con la planeación; los de eficiencia relacionan los resultados con las entradas o las inversiones, pues están orientadas a los recursos y la racionalización.

Los sistemas de gestión de calidad son herramientas que se implementan por decisiones estratégicas que redundarán en la competitividad de la empresa.

La gestión de la calidad es una herramienta que proporciona ayuda considerable en el camino de la competitividad y la globalización de las empresas, pues los estándares internacionales son cada día mas adoptados por las organizaciones como filosofía de trabajo.

Los Indicadores de Gestión

2011-08-20T19:36:00.000-07:00

Jueces implacables de la eficacia de las actuaciones; tal vez de esa manera puedan definirse; sin embargo, más apropiadamente son la luz que ilumina el camino de la estrategia.

Los Indicadores de Gestión son valores que deben compararse contra patrones o contextos que puedan presentar una situación que la empresa atraviesa y que aportan información suficiente para la toma de decisiones apropiadas para explotar tal situación, cambiarla o mejorarla.

Para hablar de Indicador de Gestión, es importante hacer varias definiciones previas, como son:

Indicador: Valor de una actuación que nos ayuda a tomar decisiones después que ha sido comparado con un estandar previamente establecido y de peso importante.

Indice: Valor de una actuación, nivel de eficacia de la gestión a propósito de un trabajo o evento.

Gestión: Administración de recursos, bajo los principios de eficacia y eficiencia de manera que se obtengan resultados deseables y propicien situaciones favorables para la organización.

Ahora bien, para la construcción de un sistema de Indicadores de Gestión, es preciso tener antes un faro, cual guía para establecer caminos y cursos de acción completamente claros y definidos; es por eso que deben conceptuarse previamente, Estrategia, Planeación Estratégica y Sistema de Medición.

Para establecer un sistema de indicadores de gestión, debe primero tenerse claro que va a medirse, por lo general la respuesta a esta pregunta, por parte de la gerencia es "todo"; no hay problema, se mide todo, pero para eso se organiza de la siguiente manera:

Aspectos que deben medirse:

La Estrategia, conformada por la Misión, Visión y Objetivos

La Organización; es decir, Recursos, Productos, innovación, Comercialización

El Entorno; factores claves como, Clientes, Proveedores, Competidores, Aspectos Políticos, Socioculturales, Económicos, Tecnológicos

Después de determinar lo que debe medirse, entonces debe determinarse como debe hacerse la medición, es decir los indicadores deben estar relacionados a las perspectivas de los grupos de interés de la organziación.

Kaplan y Norton (1992), identificaron cuatro perspectivas, asi: Financiera, Proceso Interno, Clientes y Crecimiento, Humberto Serna Gómez (2005), diseña su Sistema Integral de Medición a travez de perspectivas como las anteriores de Kaplan y Norton y además agrega Mercadeo y Clientes, Innovación, Competitiva, Responsabilidad Social, Capital Intelectual y Organizacional.

En todos los casos, se identifican Perspectivas, es decir, puntos de vista desde los cuales deben tomarse mediciones para asegurar los resultados deseados en la operación de la empresa. De todo lo anterior, puede inferirse entonces que, un sistema de Indicadores, es la relación entre los objetivos que se quieren cumplir, las diferentes miradas de la organización y la forma como se operan los valores mediante el uso de valores que con su representación brinden información pertinente.

El modelo de Serna Gómez es:

Fuente: Serna (2005). Indices de Gestión, p. 51

Mientras que el modelos de Kaplan y Norton es el siguiente:

Fuente: Kaplan y Norton (1997). Cuadro de Mando Integral. p. 22

Después de las anteriores consideraciones, debe entenderse, ahora, cómo se vinculan los indicadores, cómo se crean indices de gestión y cómo se miden. Para esto, es necesario, definir la estructura del Indicador de Gestión, asi:

Construcción del Autor

De todo esto, es importante anotar que para definir un sistema de medición a través de indicadores de gestión, es preciso, tener claro la estructura del indicador mismo; es decir, establecer con claridad, precisión y oportunidad cada una de las condiciones necesarias para que este (el Indicador) sea efectivo, así:

INDICE	Qué se va a medir, naturaleza de la medicón, por ejemplo "hora de llegada", "nivel de productividad"
OBJETIVO	Que se pretende alcanzar con la medición
ALCANCE	Areas o procesos de la emrpesa que son suceptibles de medición por parte de este indicador
RESPONSABLE	Persona a cargo
FORMA DE CALCULO	Fórmula matemática, estadística o manera de obtener el valor. En algunos casos es por observación directa
UNIDAD	Tipo de medida que obtiene el indicador, por ejemplo "dias", "Horas", "Pesos", "Nivel de Producción por hora", etc
META	Valor que se pretende alcanzar; este valor es muy improtante, pues permite establecer la comparación para encontrar el nivel de eficacia del Indicador
CRITERIO(S)	Parametros de comparación, suele usarse el patrón del semaforo; es decir, tres estados del mas favorable al menos favorable
FUENTE	Lugar fisico o electrónico en el cual se encuentran los datos que se procesaran en la forma de calculo
REGISTRO	Dispocición de la medición; es decir, de qué manera se almacenará y cómo se custiodará
PERIOCIDAD	Frecuencia de la medición
OBSERVACIONES	Especificaciones extras

Origen de las Ideas de Negocios

2011-05-15T19:18:00.000-07:00

La filosofía de trabajo en el mundo entero ha cambiado, en estos momentos de velocidad extrema de los negocios y los cambios en la economía, han ido construyendo un nuevo paradigma en relación con el empleo y el trabajo.

En Colombia, suelen confundirse esas dos palabras, pero en realidad que sean la misma cosa dista mucho de la realidad. La primera, empleo, es ese paradigma que poco a poco cae de manera estridente, pues la dinámica económica no es tan ágil y mucho menos estable; es solo pensar en lo siguiente, las personas desean un puesto de trabajo por más de 10 años y con un salario bueno, pero... ¿cómo se le puede garantizar esto a las personas que vienen detrás?, con profesiones tan importantes como las de aquellos que ya tienen un empleo.

El Trabajo, esta palabra, a mi juicio, guarda relación con Proyectos, es decir, con propuestas especificas o generales que resuelven necesidades; estos proyectos pueden llegar a ser monstruos económicos o financieros de empresas multinacionales.

Pero todo empieza con una idea, esa que llamamos Idea de Negocio; el objetivo de esta publicación es, precisamente, entregar tips que permitan conocer origenes, fuentes de Ideas de Negocios, fuentes más comunes y más visibles de lo que parecen.

Para identificar las fuentes de Ideas de Negocios, unifiquemos algunos conceptos, asi:

El Concepto de Innovación: La Innovación es la práctica continuada de crear soluciones diferentes, para que se produzcan resultados importantes en el proceso de solucionar necesidades. Analicemos parte por parte, es una práctica continuada, asi es, no puede ser cosa de un día o de un momento de inspiración, debe convertirse en filosofía de trabajo; por otro lado, se crean soluciones diferentes, esto nos indica que la Innovación tiene un paso previo, la creatividad, esta función de la mente es la responsable de diseñar las posibles soluciones; por último, los resultados importantes en las soluciones, esto indica que la Innovación para que sea completa y efectiva, conlleva actuación, sin la acción, la Innovación es solo Creatividad y chispazos de gracia.

El Concepto de Necesidad: Las necesidades son sociales, no se crean, no cambian, han existido con la humanidad desde sus comienzos, por ejemplo, el hambre, la seguridad, el afecto, la comunicación, la diversión, etc. Satisfacemos las necesidades a través de los productos, los cuales creados por las empresas; Sin embargo, cada uno de nosotros experimenta la necesidad desde su propia optca, es por eso que surge el concepto de Deseo, es decir, el Deseo es la manifestación personalizada de la necesidad. Es por eso que algunas personas prefieran una marca de gaseosa para calmar su sed o un determinado celular para satisfacer su necesidad de comunicación.

Hasta este momento podemos considerar lo siguiente: Podemos crear productos lo suficientemente innovadores que satisfagan las necesidades de las personas a través de sus deseos; es decir, la Necesidad nos dará la pista y la Innovación el camino para llegar a los compradores.

Por lo anterior, la primera fuente de Ideas de Negocios son las Necesidades. Analicemos cuidadosamente las necesidades de la región, del país, del continente, del mundo; asi, podremos conocer lo que está buscando el mercado. Para realizar esta actividad, debemos usar técnicas de Administración, como el Análisis del Entorno, por ejemplo el Modelo General de Análisis de Entorno, el cual consiste en identificar los factores claves del entorno en sus componentes Polítcos, Económicos, Socioculturales y Tecnológicos (Analisis PEST). El PEST ofrecerá información pertinente y relevante sobre tendencias, requerimeintos y demás condisiones que pueden mejorarse o satisfacerse.

Puede hacerse un Análisis PEST, usando un esquema como este:

Para identificar la segunda fuente de las Ideas de Negocios, echemos un vistazo a nuestra formación, tanto académica como social. Nuestro comportamiento es influenciado, inegablemente por nuestro conocimiento, el bagage científico o empirico en nuestro haber sale a relucir frente a un problema, entonces, utilicemos este conocimiento mezcla de ciencia y academia para generar ideas de negocios; se convierte asi, el Conocimiento en la segunda fuente de Ideas de Negocios. Cada programa universitario tiene regiones del saber, areas de conocmiento, busquemos en cada una de ellas, los temas que la componen, y con la mayor objetividad posible identifiquemos en cuales poseemos competencias fuertes; por ejemplo: Finanzas, Análisis de Estados Financieros, Diseño de Presupuestos, etc, Producción y Calidad, Mejora de Procesos, Diseño de Sistemas de Gestión, etc.

Una de las menos buscadas fuentes de Ideas de Negocios, talvez por el desconocimiento de la metodología o por los conceptos equivocados que la rodean es la Investigación Científica; esta tercera fuente de Ideas de Negocios, basa toda su estrategia en una pregunta, la famosa pregunta problema; la solución a esta pregunta, que es el objeto de la investigación, también es el origen de una Idea de Negocio, porque ese producto científico puede ser, convenientemente, comercializado y satisfará una necesidad. La coherencia del criterio lógico de la investigación asi como la fundamentación del marco teórico, dará soporte sólido a los instrumentos, instrumentos que obtendrán los datos que se convertiran en información para desarrollar nuevas y geniales ideas.

Ver videos sobre Investigación científica

A manera de conclusión, debe hacerse un análisis del entorno, asi se identifican, clasifican y priorizan las necesidades de la sociedad; luego debe identificarse claramente la competencia central de nuestro equipo de trabajo, es decir, esas caracteristicas de conocmiento que nos hace diferentes y por lo tanto competitivos, por último la investigación proporciona aristas no consideradas que pueden darle un giro provechoso a la propuesta final de solución que hallamos concebido.

Sin embargo, las fuentes de Ideas de Negocios, Necesidades, Conocimiento e Investigación, no sirven de mucho, sin la actuación, ese componente volitivo del ser humano, que resulta ser más poderoso que la energía nuclear y que mueve el Universo, porque es la manifestación misma del poder único e indivisible, el poder creador.

Nace CLEAN

2011-05-15T13:52:00.000-07:00

El Centro Latinoamericano de Estudios en Administración y Negocios es un proyecto encaminado a ofertar Acciones de Formación para cumplir con el compromiso social de formar profesionales integrales, cultos, con responsabilidad social, comprometidos con la mejora continua y capaces de generar soluciones efectivas a los problemas de su comunidad.

La Comunidad Virtual y todas las personas interesadas, encontrarán Acciones de Formación de Alta Calidad, con contenidos robustos, que le permitiran alcanzar niveles de conocimiento necesarios para el desenvolvimiento en el mundo moderno, globalizado y competitivo.

CLEAN es la respuesta a las exigencias de los estudiantes de esta sociedad; es decir, Seminarios y/o Diplomados con Alta Calidad y con un precio accesible.

El siguiente es el Programa de Capacitación Continuada dirigido a Estudiantes (PCC-E), que oferta CLEAN para el periodo 2011-2012

Fecha: Septiembre 03 de 2011

Título: Seminario Dominando el Balanced Scorecard

Objetivos:

Conocer el Balanced Scorecard, su formato y su aplicación.

Conocer el concepto de Indicador de Gestión, su aplicación e interpretación

Diseñar Indicadores de Gestión

Diseñar Mapas estratégicos

Contenido:

Direccionamiento Estratégico

Perspectivas del BSC

Indicadores de Gestión

Tablero de Control

Mapas Estratégicos

Fecha:Noviembre 05 de 2011

Título: Planeación Estratégica de Proyectos Innovadores

Objetivos:

Conocer y manejar el proceso de Análisis Estratégico

Realizar Análisis DOFA

Diseñar Estrategias

Formular Proyectos Innovadores

Contenido:

Análisis Estratégico

Análisis de Vulnerabilidad

Diseño de Estrategias

Creatividad e Innovación

Formulación de Proyectos

Evaluación de Proyectos

Fecha: Mayo 05 de 2012

Título: Gestión de la Innovación; un enfoque emprendedor

Objetivos

Conocer los conceptos de Creatividad e Innovación

Conocer y Aplicar el proceso de la Innovación

Identificar y Sustentar ideas de negocios

Formulación de Proyectos emprendedores

Contenido

Creatividad y funcionamiento del Cerebro

La Innovación, concepto, tipo,. Proceso

Ideas de Negocios y formulación de Proyectos

Evaluación de Proyectos

Fecha: Septiembre 01 de 2012

Título: Resultados sorprendentes en las negociaciones usando PNL

Objetivos:

Identificar nuestro sistema de creencias

Clasificar nuestro sistema de representaciones y calibrar nuestras claves de acceso

Usar la comunicación efectiva en la negociación, la venta y en nuestra vida como herramienta poderosa de éxito

Contenido:

La Negociación, Concepto, etapas, proceso

La Comunicación Efectiva

Sistemas de Creencias y Emociones

Sistemas de Representación

Construcción de Sintonía

Fecha: Noviembre 03 de 2012

Título: Orientación al Clente en los Modelos de Calidad

Objetivos:

Conocer y manejar el concepto de calidad y su aplicabilidad.

Conocer la estructura de los diferentes modelos de calidad, identificar sus componentes y la orientación al cliente desde su filosofía

Identificar los componentes de la Cultura Organizacional que facilitan la Orientación al Cliente.

Contenido:

Calidad, concepto, evolución, términos relacionados

Modelos de calidad

Modelo ISO 9000, componentes, compromisos, Orientación al Cliente

Cultura Organizacional y Orientación al Cliente

La siguiente es información importante acerca del Programa de Capacitación Continuada dirigida a Estudiantes (PCC-E)

Todos los Seminarios tienen una intensidad de CUATRO (4) horas. El Horario de entrega de la Acción de Formación es: Sábados de 2:00 a 6:00 PM.

Las memorias, certificados y aplicaciones informáticas se entregaran por correo electrónico una semana después de la entrega del seminario.

El Precio de todas las Acciones de Formación es de CINCUENTA MIL PESOS M/CTE, se consiga el valor en la cuenta de Ahorros de AV VILLAS número 802928163 a nombre de Yesid Ariza Osorio.

Los miembros de la Comunidad virtual tienen descuento del 50%.

El Diagrama de Flujo como herramienta de Calidad

2011-04-20T12:25:00.000-07:00

El Diagrama de Flujo es una herramienta de programación de actividades completamente versátil, por ejemplo, se usa para proyectos informáticos, programación de obras, programación de actividades logísticas, etc. En realidad, puede usarse para todas las situaciones que ameriten una programación efectiva de actividades.

El Diagrama de flujo, en relación con los procesos de calidad, tiene toda la pertinencia y la relevancia posible, precisamente por su carácter organizativo y ordenador de esfuerzos.

En los modelos de calidad, frecuentemente se recurre a la técnica de Caracterización de Procesos para entregar una visión clara, unificada y formal de los procesos previamente identificados; una de las herramientas para la Caracterización de los Procesos es el uso de la Diagramación Estructurada de sus actividades, como es: El Diagrama de Flujo.

Símbolos del Diagrama de Flujo

El diagrama de Flujo tiene tantos símbolos como interpretaciones el usuario de la herramienta quiera darle; se encontrará, por ejemplo, que en la programación de códigos para software se usen símbolos relacionados con la impresión, la captura por pantalla, etc. Para los procesos relacionados con la Logística, encontraremos símbolos de transporte y asignación, de espera, de almacenamiento, etc.

Algunos de esos símbolos son los siguientes:

Puede sugerirse que se usan cuatro símbolos que puedan identificar todas las actividades posibles; como son:

El símbolo de Inicio y Fin

El Símbolo de Acción, Proceso o Actividad

El Símbolo de Decisión

El Símbolo de Conector

Es posible que se susciten discusiones sobre la suficiencia de estos símbolos sugeridos; sin embargo, el Símbolo de Acción o Actividad es supremamente robusto, pues significa hacer cualquier cosa, por ejemplo, recibir datos (Entrada), Almacenar, Transportar, Imprimir, etc.

Creación de Procedimientos con Diagramas de Flujo

Después de unificar criterios sobre los símbolos que se utilizarán en los diseños de la secuencia de las actividades, es necesario aclarar unos conceptos, como son:

Proceso; conjunto de actividades, encaminadas a transformar unas entradas en salidas, las cuales son indispensables para otros procesos que hacen parte, a su vez, de una mega secuencia que permite la operación de las empresas.

Procedimiento: Es el mismo proceso, pero en un nivel de interpretación diferente, es decir, es la explicitación de las actividades que hacen que el proceso se realice en la práctica. Dicho de otra forma, el procedimiento describe exactamente lo que el proceso hace, como lo hace y para qué lo hace.

Actividad: Acción, actuación claramente definida que hace parte de una secuencia lógica y organizada, la cual permite obtener resultados planeados.

Lo anterior quiere decir que el Diagrama de Flujo, hace del Proceso un Procedimiento, explicita las Actividades que hacen parte de aquel y las muestra en secuencia lógica en éste.

Para ilustrar la manera de diseñar Diagramas de Flujo, se propone el siguiente ejemplo:

Situación:

La siguiente es una situación hipotetica, no corresponde a la realidad de ninguna empresa, su objetivo solo es ilustrar el uso de la herramienta del Diagrama de Flujo. La empresa XYZ produce derivados de una materia prima, los cuales según su calidad pueden ser de primera o de segunda mano. Para producir los derivados, la materia prima que pase el control de recepción por cantidad y tiempo de entrega se debe pasteurizar primero, para luego sacar de esta los derivados. La condición para que sea de primera o segunda mano, es apropósito de su condición de salubridad.

Primer Paso: Ordenar las actividades: En primera instania, proceda a organziar en su mente o en un papel el órden lógico de las actividades descritas en el enunciado anterior; fíjese por ejemplo, que si bien es cierto que se producen derivados de una materia prima, la primera actividad es la recepción de la misma, luego se hace un control de recepción, después una pasteurización, después se sacan los derivados y por último se clasifican de acuerdo a su salubridad.

Este paso es muy importante, pues en los enunciaos, las entrevistas, los videos y demás fuentes de información para construir Diagramas de Flujo, la información suele venir desordenada, es menester nuestro, como asesores en calidad y operaciones, el ordenamiento de la secuencia.

Segundo Paso: Diseño del Diagrama de Flujo: Comencemos con la recepción de mercancia y la prueba de recepción, estas actividades se simbolizan de la siguiente manera:

Notese que la Recepción de la Mercancia se dibuja como una actividad, pues literalmente lo es, es decir, se hacen acciones necesarias para recibirla; Después, la condición de entrega, se ilustrada por el rombo, nos muestra los dos caminos que pueden tomarse, después de preguntarse si se cumple las condiciones de Cantidad y Tiempo de Entrega, notese que el Rombo tiene dos posibles caminos SI o NO. En cada uno de ellos debe haber una acción posterior, es decir, debe dibujarse un Rectángulo con una o varias actividades que vienen después de la condición.

Sigamos con las actividades previamente ordenadas, asi: Si se cumplen las condiciones de entrega, se procede a pasteurizar y luego sacar los derivados, en cambio sino se cumple, debe recepcionarse nueva materia prima, de ahí la flecha que se devuelve a la actividad de Recepción de Materia Prima.

La siguiente figura muestra como se incluyen estos movimientos al Diagrama de Flujo que estamos construyendo:

En este momento, de acuerdo con el orden que establecimos previamente, procedemos a hacer la última condición, es decir, después de realizar los derivados, deben clasificarse en primera mano o segunda mano según su condición de Salubridad, entonces, el Diagrama de Flujo completo es el siguiente.

Notese que los derivados que se sacaron de la materia prima sean de primera o segunda mano, se almacenan; es decir, después de esta actividad de almacenamiento, el ejercicio se acaba.

Por supuesto que se encontrarán realidades más desafiantes que el ejemplo anterior, la pretención es la ilustración de la herramienta de Diagrama de Flujo.

El Problema de Transporte

2011-04-15T16:48:00.000-07:00

La actividad de transporte de la empresa consiste en realizar las actividades logísticas de transporte para mover de un lugar a otro el inventario, que puede ser de materia prima, me materiales en proceso o de producto terminado. No debe suponerse que la actividad de transporte se limita a transportar la mercancía a los clientes y que solo se desarrolla en las empresas de producción, pues, todas las empresas deben transportar sus inventarios de la fábrica al almacén.

Se entiende por almacén cualquier sitio de almacenamiento, dentro o fuera de las instalaciones de la empresa, propio o alquilado, del cual dispone al empresa para manejar el inventario de sus operaciones. El transporte del almacén a los clientes también es una actividad propia del problema de transporte pues, debe considerarse su costo para el precio final de venta.

El problema de Transporte, consiste entonces en minimizar los costos logísticos en la actividad de transporte de la empresa. La actividad de Asignación, se refiere a los recursos que deben asociarse a la actividad de transporte para resolver el problema de transporte; entonces, debemos considerar recursos técnicos, como tecnología, equipos de computación y comunicaciones, etc. Recursos Humanos y recursos de capital o financieros.

La consideración máxima de la asignación es que el suministro debe ser igual a la demanda del producto en cuestión; esta demanda puede ser interna o externa, la demanda externa es la demanda real de los clientes. Esto puede expresarse de la siguiente manera:

La localización de la fábrica y de los almacenes

La localización del almacén o los almacenes en la empresa es variada, pues puede ser interna o externa, cuando es interna, puede estar ubicada dentro de la misma fábrica, el problema de transporte se reduciría en este caso a la colocación de las unidades producidas en el lugar indicado.

Cuando el almacén está fuera de la fábrica, pero dentro de la empresa, el problema de transporte es la ubicación en el menor tiempo y la menor cantidad de personal asignado. Hay empresas que construyen bandas sin fin o ferrovías para solucionar el problema de transporte entre su fábrica y su almacén; por ejemplo, en Barranquilla, Colombia: Cementos del Caribe, construyó una transportadora automática que pasa, atravesando, a nivel elevado sobre la Vía 40; Cervecería Águila, construyó un monorriel para el transporte de un extremo a otro de la carrera 38.

Como se percibe, el problema de transporte no solo se resuelve con camiones o carga, las siguientes figuras muestran la situación:

Almacén localizado internamente

Almacén (es) localizado(s) externamente

Los Costos del Transporte

Como todos los costos, los del problema de transporte, se clasifican en directos e indirectos, pueden identificarse los siguientes:

Mano de Obra
Energía
Comunicaciones
Combustible
Tiempo
De oportunidad por inversión
Asesoría
Otros costos

Solución al Problema de Transporte

METODO DEL TRANSPORTE

Es un método cuantitativo para la toma de decisiones, es un modelo matemático de solución, en donde se usa una matriz que contiene información de los destinos, la disponibilidad y los requerimientos, la matriz es la siguiente:

Observaciones:

Cij = Costo de transporte entre la fabrica i y el destino j
Qij= Unidades de producción despachadas hacia los destinos
Di= Cantidad disponible en cada fábrica
Rj= cantidad requerida en cada destino

El objeto del método de transporte es encontrar las rutas de embarque y despacho que minimicen los costos, para esto se llenan las celdas de la matriz con las cantidades embarcadas y la suma de la multiplicación de esos embarques por los costos de los mismos, nos da el criterio de decisión sobre la ruta.

Veamos el siguiente ejemplo:

La siguiente tabla contiene los costos, los requerimientos y la disponibilidad que la empresa tiene entre sus 3 fábricas y sus 4 destinos

Previamente, debió calcularse los costos de transporte entre las fábricas y los destinos, los cuales se escriben en los cuadrados más pequeños de las celdas que unen las filas y columnas de fábricas y destinos, respectivamente.

Para llenar la matriz del Modelo de Transporte, deben usarse unos métodos de solución, los cuales son ESQUINA NOROESTE y MODELO DE APROXIMACION VOGEL (VAM, por las siglas en inglés)

Para la solución por la esquina NOROESTE, se procede embarcando la cantidad máxima en la esquina noroeste de la matriz (arriba a la izquierda), después se procede a asignar el resto a la derecha de la celda actual, luego se baja una fila y se vuelve a asignar la cantidad mayor posible, luego se sigue desplazándose a la derecha y hacia abajo hasta completar los requerimientos.

Así se rellena la matriz siguiendo este método

Se procede ahora a calcular el costo de este envío, el cuál es:
Costo Transporte = 2*20+2*5+9*10+8*15+3*5+2*5= $285

Para conocer cómo se resuelve la matriz de transporte por el método vogel, puede descargar el documento completo aquí.

Para conocer cómo puede resolverse la matriz, usando EXCEL, vaya al artículo que hace referencia aquí

Pronóstico de la Demanda, técnica de Regresión Lineal en Excel

2011-04-13T20:36:00.000-07:00

El pronóstico es un dato que, con base a una serie de estudios, determinan la demanda en un futuro de un determinado producto. Es predecir el futuro a partir de algunos indicios. El pronóstico es una inferencia a partir de ciertos datos, permite predecir lo que ocurrirá en el futuro, depende de los cambios en las variables externas al sistema de producción.

Los pronósticos tuvieron su origen en aspectos informales de la vida cotidiana; Otrora épocas los reyes, los políticos y personas adineradas acudían a los clarividentes para que les comentaran acerca de sus vidas en el futuro, al paso del tiempo estas ideas las adoptan los comerciantes y empresarios y se fue formalizando poco a poco para el concepto de los pronósticos hasta llegar a la que hoy se conoce como un importante tema.

La Técnica de Regresión Lineal o Mínimos Cuadrados

Esta es una técnica de tipo cuantitativo que permite el cálculo de los pronósticos para períodos futuros, para lo cual requiere de registros históricos que sean consistentes, reales y precisos.

Esta técnica como su nombre lo indica se trata de sacar el total de las desviaciones elevadas al cuadrado a un valor mínimo: su objetivo es determinar los coeficientes a y b, que son conocidos como coeficientes de regresión, donde x es la variable independiente (tiempo), y es la variable dependiente (pronóstico de la demanda).

La fórmula para el cálculo del pronóstico es Y= a + bX, donde los valores de a y b son:

a = (∑y)(∑x2) – (∑x)∑(xy)/ N (∑x2) – (∑x) 2 y b = N(∑xy) – (∑x)(∑y) / N (∑x2) – (∑x) 2

Uso de Excel para realizar pronósticos

En primera instancia debe diseñarse la tabla de datos con la información de la situación observada y/o estudiada en la empresa. Una vez realizada la tabla de datos, se identifica claramente cuál sección de ella es la de los datos reales o calculados de la situación analizada y cual sección se destinará a los datos pronosticados. A continuación un ejemplo de la tabla de datos:

Seguidamente, se procede a crear un gráfico en Excel, como es de su conocimiento; es decir:

Insertar la herramienta gráfico
Seleccionar los datos del gráfico; los datos son las dos columnas de información, pues cada una es una serie de datos que se relacionarán en el cálculo del pronóstico.
Colocar el formato del gráfico; es decir, el título, los rótulos de eje, la identificación de las series

Para la tabla anterior el gráfico queda como sigue:

Luego, debe aplicarse la Línea de tendencia a la gráfica, pues permite conocer el comportamiento futuro de los datos en el tiempo; la tendencia mostrará hacia donde se dirigen los valores al pasar los periodos. Para agregar la línea de tendencia en Excel, se procede así:

Se selecciona la serie DEMANDA en el gráfico
Se toma la Pestaña PRESENTACION en la barra de menú de Excel
Se selecciona la lista desplegable del grupo LINEA DE TENDENCIA
Se elige la opción MAS OPCIONES DE LINEA DE TENDENCIA

Estos pasos se pueden observar mejor en la siguiente figuras:

Las opciones de tendencia se muestran en una caja de diálogo, como la que sigue, se debe seleccionar el tipo de regresión LINEAL en el cuadro de diálogo, además activar la casilla de verificación PRESENTAR ECUACION EN EL GRAFICO del mismo cuadro de diálogo. Así:

Después de realizar este procedimiento, el gráfico en Excel se actualiza de manera que muestra la línea de tendencia sobre él y además, muestra la fórmula de regresión lineal a un lado del Gráfico.

Con la fórmula de Regresión Lineal que aparece en el gráfico se procede a pronosticar los valores de los futuros periodos en la tabla de datos. Ahora el gráfico debe verse así:

Para calcular el pronóstico se procede así:

Se toma los valores de la fórmula de la Regresión Lineal obtenida en el proceso anterior y se procede a diseñar una fórmula para calcular los valores de los periodos futuros de la tabla de datos. Debe tenerse en cuenta las siguientes recomendaciones:

La variable Y, es la variable dependiente y se refiere al periodo que se pretende pronosticar, en el caso de este instructivo será cada uno de los periodos 10 al 14.
La variable X se refiere al periodo anterior al que se pretende calcular, en el caso de los cálculos en Excel, deben considerarse la fila y columna anteriores a la celda donde se escribirá la fórmula para calcular el pronóstico.
Para calcular el valor pronosticado en el periodo 10 de la tabla de datos, se escribe en la celda B14, la siguiente fórmula: =0,8167*A13+470,69
La celda A13 representa a la variable X en la fórmula de Regresión Lineal
Después se copia la fórmula en la celda de abajo, para pronósticar el periodo siguiente.

El resultado final, se muestra de la siguiente manera:

Después se escriben o se copian sendas fórmulas como periodos a pronosticar hayan.

Identificación y Clasificación de Procesos para el diseño de Sistemas de Calidad

2011-03-13T13:48:00.000-07:00

Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), se han convertido en la herramienta gerencial con uno de los mayores usos en la más reciente década, talvez debido a su eficacia para el diagnóstico de situaciones con grandes oportunidades de mejora, también, por su singular capacidad de mejorar los flujos de los procesos, pues la documentación del sistema aporta definitivamente un arma poderosa en contra de la ineficiencia. Por supuesto, todo esto si el trabajo se realiza a conciencia y en equipo.

El objetivo fundamental de esta entrada es entregar al lector una técnica probada en las asesorías empresariales que he desarrollado por más de 8 años en el diseño y la implementación de los sistemas de calidad, la mayoria basados en el modelo ISO 9000, sin embargo, la filosofía de Gestión por Procesos, no es particular al modelo de calidad, puede usarse en el Deming, el EFQM y los demás modelos del mercado.

Primer paso: Identificar Actividades

El primer paso es la identificación de las actividades que actual y realmente se llevan a cabo en la empresa, para ello es importante que el equipo aplique técnicas de investigación como la entrevista, la observación y otras que considere necesarias para obtener esa información, es decir, deben listarse exactamente las actividades que se realizan en la empresa, pues las actividades constituyen las operaciones reales de las organizaciones.

Hasta este momento la técnica además de proporcionar información sobre las actividades que se llevan a cabo en la dinámica de la empresa, ayuda a detectar errores de organización, por ejemplo, en el momento que uno o mas de los objetos de investigación (entrevistados u observados) contestan "hago de todo", esa respuesta es evidentemente una evidencia de falta de coordinación entre la planeación y la organización (siguiendo el proceso de la Administarción de Empresas, como es: Planear, Organizar, Dirigir y Controlar)

Para llevar a cabo la tarea puede usarse herramientas tecnológicas, como grabadoras, videos, video conferencias, etc, es muy útil apoyarse en las TIC para tal efecto; es decir, obtener la relación de las actividades que la empresa realiza real y físicamente. Es muy importante hacer claridad en el siguiente punto, este primer paso, no se trata de decidir si la actividad es ineficaz o no, si se hace con eficiencia o no, solo debemos identificarla, la depuración de su propia efectividad es un paso posterior.

Como debe estar percibiendose, para realizar con éxito este primer paso, debemos tener eficazmente diseñado y validado un instrumento de investigación, pronto publicaré un tema al respecto, por ahora supondremos que este instrumento fué debidamente construido.

El resultado de este paso es el listado de actividades presto a ser organziado en objetivos comunes y en responabilidades comunes; determinadas por los objetivos de las áreas de gestión, los objetivos estratégicos y por supuesto, los requerimientos de los clientes (debieron investigarse antes de aplicar esta técnica). El resumen de este primer paso, se ilustra de la siguiente manera:

Segundo paso: Agrupar las actividades con objetivo común

Después de identificar todas las actividades que son realizadas en la empresa, proceso que puede durar varios días, incluso semanas y que puede demandar varias técnicas de investigación o la combinación de ellas, se procede a relacionar las actividades con el fin o propósito de cada area de gestión de la empresa, asimismo, debe incluirse, como criterio fundamental en esa relación, los objetivos estratéguicos de la organización, los cuales, por supuesto, están orientados en un porcentaje alto a los requerimientos del cliente.

Es decir, las actividades, sin importar el cargo que las realice, están orientadas a cumplir un objetivo macro, más allá de su desempeñador (empleado), más allá del propósito del cargo que la desempeña, ese objetivo superior, es el proceso, pues los procesos son una capa superior a la reunión de los cargos; es decir, un proceso está compuesto de actividades interrelacionadas, las cuales pueden ser de varios cargos a la vez.

Lo anterior nos dá una idea sobre la Gestión por Procesos, es decir, los fines fundamentales de la organziación, en ultimas son procesos, como en su momento Porter (1990) identificó la Cadena del Valor; es decir, agrupo un conjunto de actividades que reunidas entre sí entregaban una caracteristica distintuiva al producto final de la empresa.

Resumiendo, debemos concentrarnos en los superobjetivos, los megapasos que deben cumplirse para realizar el producto, objeto de la empresa. Con esta orientación y concentración, vemos por encima de los cargos y los departamentos, de manera trasversal; los procesos, los que están hechos de actividades que conforman pasos superiores que al final aportan valor al producto y al proceso productivo de la empresa.

En este momento sabemos que actividades deben agruparse y sabemos la razón de su conjunto, pero talvez no sepamos con que nombre especifico denominar ese conjunto; es decir, no sabemos como nombrar al proceso. Ante esta situación, la respuesta es más fácil de lo que se puede considerar; es decir, lo verdaderamente importante es la razón por la cual se agrupa, la condición o condiciones que cumplen las actividades para ser consideradas parte de un megapaso, después de eso, es solo cuestión de colocar un nombre que sea pertinente y relevante de acuerdo a la condición antes identificada.

Acerca del proceso, como se ha dicho antes, se identifica y se concibe primero su objetivo que su nombre, es por eso que el proceso es transversal, interdisciplinario y por consiguiente general y completo. Esta razón nos dá la libertad de nombrar al proceso como queramos, por supuesto, la gerencia y su equipo de trabajo se reunen para tal efecto, utilizando diferentes técnicas de solución de problemas, puedo recomendar Brainstorm, la cual me ha dado resultados muy convenientes ante esta experiencia.

La ilustración es:

Se ha hecho enfasis en que los procesos son una capa superior a la departamentalización, sin embargo, es posible que en elgunos casos, se encuentre que un proceso esté conformado por actividades de un solo cargo o por actividades de diversos cargos de un mismo departamento, por ejemplo, el departamento de finanzas o el departamento de producción, etc.

Tercer paso: Clasificación de los procesos

Hasta este momento tenemos los procesos identificados y nombrados, es decir, la organziación de la empresa se orienta a agregar valor a los productos, tomando como referente los macro objetivos que deben cumplirse para alcanzar la satisfacción del cliente.

Muchos autores coinciden en decir que hay tres tipos de procesos, de acuerdo con ellos, estos son: Procesos Gerenciales, Procesos de Soporte y Procesos Operativos.

Los Procesos Gerenciales, pueden conocerse también como estratégicos y se encargan de planeación, dirección y control; por ejemplo, Planeación Estratégica, Relación con el Medio, Revisión y Auditoria, etc.

Los Procesos de Soporte, se encargan de entregar las herramientas y los resultados necesarios y suficientes para que la empresa realice el producto, es decir, lleve a cabo su objeto social. Ejemplos de ellos son las Compras y Contrataciones, Gestión de Recursos Humanos, Mantenimiento de Equipos, etc.

Procesos Operativos, encargados de realizar el producto, son fáciles de identificar, pues las actividades que los componen están intimamente relacionadas con la razón de ser de la empresa; para poner ejemplos de Procesos Operativos es necesario, primero, establecer el contexto adecuado, es decir, a qu{e se dedica la empresa; por ejemplo en una emrpresa de construcción podemos nombrar: Programación de la Obra, Contratación de Proveedores, Interventoría Interna, etc. En una empresa de comercialización, podemos mencionar a Compras, Manejo de Inventarios, etc.

Conclusiones

Después de aplicar esta técnica, obtenemos los procesos que intervienen en la gestión integral de la empresa, es decir, tenemos el panorama completo de la operación de la organización; sin embargo, no tenemos el proceso caracterizado, es decir, no conocemos sus estrandas, sus flujos y dinámica, no conocemos sus salidas, tampoco los indicadores que lo miden. Es imperativo complementar esta técnica con la caracterización de los procesos.

Al momento de tener identificados y clasificados los procesos, podemos diseñar el Mapa de Proceso, lo que significa que modelamos el sistema de calidad para su fácil apropiación, pues en el mapa, como en todo modelo, se muestra a escala la operación de la organización. Entonces, la construcción del Mapa de Procesos es el paso siguiente a la identificación y caracterización de procesos.

El SGC soporta su funcionamiento en el Mapa de Procesos, pues la filosofía fundamental de la calidad son los procesos y los procedimientos.

Para diseñar los procedimientos, es necesario tener debidamente caracterizdo el proceso, después la cuestión es describir y documentar la manera como se realizan las operaciones internas del mismo.

Gestión de la Innovación, un enfoque emprendedor

2010-11-07T18:39:00.001-08:00

La Innovación es una de las principales fuentes de competitividad en las organizaciones, entonces, se hace necesario que se identifique el concepto de innovación que posteriormente va a ser gestionado por el gerente, pues de esa manera asegurará la competitividad en su empresa.

Para tal efecto, es importante, primero, estudiar que es Innovación, que son las ideas innovadoras o disruptivas, que genera la innovación, en el individuo, en el grupo, en la empresa. Para después gestionar el proceso de innovación como proyecto.

En la primera parte de revisará el concepto de innovación y las funciones de la mente que hacen posible que se generen ideas innovadoras, se identificarán algunas técnicas y herramientas para generar ideas de negocios, pues el enfoque emprendedor hace posible que una idea, pase a ser un plan de negocios y un proyecto que se convierte en empresa.

Segudamente, se identifican los componentes del proyecto y la manera como se evalúa, de manera que se tome la mejor decisión.

Primera parte: La Innovación y las Ideas Innovadoras

La innovación es un proceso continuo, permanente y organizado que las organizaciones deben llevar a cabo como filosofía de trabajo, como espíritu de grupo, incluso, como inconciente colectivo.

La Innovación es la combinación perfecta de imaginación esplendida con la ferrea voluntad de la acción o de llevar a cabo una idea; es decir, innovación es Creatividad mas Acción

INNOVACION = CREATIVIDAD + ACCION

Existen muchos conceptos relacionados con innovación, algunos de ellos incluyen al éxito como un factor determinante de innovación, talvez, lo muestran como condición sinequanon para que el producto, proceso, negocio o administración nuevo se innovador(a). Al respecto puede anotarse que, por supuesto, no tienen sentido alguno tener una idea solo para si mismo, sin darse la oportunidad de compartirla con el mundo, sin poder, humildemente, controbur a soluciones que mejoren la calidad de vida de nuestros congeneres. Sin embargo, el éxito, es relativo, es personal y por lo tanto subjetivo; para algunos una situación exitosa es el caos en los negocios para otros.

Concentremos la atención en el concepto formulado, Innovación = Creatividad + Acción. Debe estudiarse la Creatividad y la Acción por separado. En primer lugar, la Creatividad, según José María Mendoza (Investigador y eminente profesor universitario) es una subfunción de la Imaginación, esta última una una caracteristica del ser; puede inferirse, entonces, que la Creatividad construye la idea que luego, debe ponerse en práctica para generar innovación.

Las Ideas Innovadoras, comienzan en una disrupción, en una situación que rompe esquemas, casi siempre en situaciones extremas, sin ser la condición necesaria para ello. Las ideas Innovadoras, a mi juicio, se sienten y no se piensan, es por eso que en algunos momentos puede decirse que las Ideas Innovadoras se crean en conjunto en el corazón y en el cerebro; el primero para la voluntad de creer y el segundo para la facultad de pensar, imaginar, decidir y articular.

Puede desarrollarse la capacidad de generar ideas creativas, disruptivas o innovadoras, con ejercicios concretos y prácticos, como la relajación, la meditación, la visualización, la contemplación, usando técnicas de socologías que son poderosas pero al mismo tiempo fáciles de llevar a cabo, como la respiración conciente, la concentración en los objetivos, el diseño de mapas de sueños, etc.

las principales fuentes de ideas innovadoras, son: la investigación (Planes de desarrollo, estudio de mercados), Conocimiento, Necesidades, (Problemas, potencialidades), Análisis Prospectivos, Fracasos, Legislación reciente, Talleres de creatividad.

Volviendo al campo de la Innovación Schumpeter, comentaba que puede existir Innovación en el bien, el método, el mercado, la fuente de suministro, la estructura del mercado; a lo anterior, podemos contribuir, coincidiendo con Dagoberto Páramo (Investigador en Mercadeo de la Universidad del Norte) que el bien, en sentido de resultado de la producción de la empresa en realidad debe considerarse como Producto, pues este puede clasificarse en bien, servicio o idea, entonces Schumpeter, habla en realidad de la innovación en el producto, la cual es la más conocida o por lo menos la mas perseguida.

Asimismo, como el mejoramiento, la Innovación puede ser incremental o radical, no existe un criterio sólido para decidir cuál es mejor, como casi todo en Gerencia, depende de... la situación, los actores, los insumos, etc.

El proceso creativo, puramente interno, aunque se maneje en grupo, consta de varias etapas, las cuales se ilustran en la siguiente gráfica:

De esta manera se genera una Idea Innovadora. En resumén es un proceso interno de creación de alternativas a la solución de problemas o a la mejora de situaciones actuales; este proceso, aunque interno, pude trascender al grupo, pues al tener el equipo reunido, éste actua como un solo ente, convirtiendose en un ser innovador. La responsabilidad y el reto, entonces es dirigir las acciones necesarias para alcanza rese estado en el equipo de trabajo.

Segunda Parte: El Proyecto Innovador

El profesor y consultor empresarial, Rafael Méndez, define un proyecto de la siguiente manera: "Es una ordenación de recursos y de actividades interrelacionadas en una organización temporal, la cual dentro de un ambiente incierto y con obstáculos de tiempo, de costos y de calidad, debe lograr un objetivo a satisfacción del cliente".

De lo anterior, puden identificarse varios aspecto importantes, el primero, los reursos, es decir, la idea innovadora, necesita cosas para realizarse, los recursos pueden ser humanos, técnicos y/o financieros. El segundo, las actividades, relacionadas con la asignación de funciones, responsabilidades, tiempos y recursos a cada una de la acciones que deben realizarse para que se consolide el resultado; el tercero el Ambiente, es decir, las variables agenas a la empresa o al individuo que influyen directa o indirectamente sobre la actuación; por último, los obstáculos, que mas bien llamaria, restricciones, pues nos enmarcan en límites que nos permiten mejorar y por supuesto ser eficientes.

En todo caso, la idea de negocio debe depurarse, para eso se propone el siguiente ejercicio; responsa con absoluta sinceridad y sin especulaciones (haga una investigación seria), las siguientes preguntas para sustentar la idea de negocio.

Después de haber seleccionado la Idea de Negocio y de haberse asegurado que pasa el tamiz de la preselección, formule un proyecto, al cual debe realizar los siguientes estudios de prefactibilidad y de factibilidad, como son: Estudio de Mercado, Estudio Técnico, Estudio Financiero. La idea es disminuir la incertidumbre que crea todo proyecto formulado, la siguiente gráfica muestra el proceso:

En relación con la gráfica anterior, los componentes de un proyecto, necesarios para su evaluación son los siguientes:

El último aspecto, es decir, la evaluación del proyecto, consiste en decidir si se realizará o no de acuerdo a criterios, previamente definidos, como la relación Costo Beneficio, El VPN (Valor Presente Neto), el Retorno de la Inversión, y otros criterios financieros y de valor de dinero en el tiempo.

Análisis de los Recursos de la empresa para la Competitividad

2010-10-27T09:27:00.000-07:00

La Empresa, como sistema abierto, es un organismo que interactua y se adapta a su entorno; es decir, toma de este lo que necesita para adecuar sus resultados de la mejor manera y asi garantizar satisfacción en los stake holders.

Los Recursos son los Activos Estratégicos de la empresa, pues su uso determina la combinación exacta y pertinente de competencias centrales, listas para hacer competitiva la organización; es por eso que el Análisis de Recursos se convierte en una actividad importante en el desarrollo de estrategias competitivas de la empresa.

Para realizar una estrategia competitiva es necesario hacer un Análisis Estratégico, el cuál está compuesto de dos grandes etapas: Una Auditorio Externa y na Interna

La Auditoria Externa, que es la encargada de obtener información del Entorno de la empresa, sea este lejano, tambien conocido como Entorno General, es decir, el conjunto de variables Políticas, Económicas, Socioculturales y Tecnológicas que la sociedad, la economía y en general el mercado presenta como caracteristicas que a su vez, son Aspectos Claves de Análisis por parte de la empresa.

Otra forma de realizar la Auditoría Externa, es através del modelo de Porter, de las 5 fuerzas de la Industria, es decir, identificando el poder de negociación de los Clientes y Competidores, la importancia de la Entrada de Nuevos Productos, la amenaza de Productos Sustitutos y el poder de Proveedores y Vendedores, estas 4 fuerzas hacen la quinta que Porter denomina Rivalidad entre Competidores.

Es posible que se utilice otro modelo de Análisis Externo, como es la Competitividad Sistémica, es decir, el análisis de las variables o Aspectos Claves de los niveles Micro, Meso, Macro y Meta del Entorno de la empresa, como es: La empresa, nivel Micro; La industria o región, nivel Meso, El país, nivel Macro, La Cultura, nivel Meta.

Después de obtener la información del Entorno de la empresa debe llevarse a cabo el Análisis Interno, es decir la etapa de Auditoria Interna, la cual puede hacerse a tarvés de la implementación de modelos de trabajo como son: Cadena del Valor, Recursos y Capacidades y Funciones Administrativas.

La Teoria de los Recursos y Capacidades, básicamente trata de relacionar los recursos que la empresa posee para crear capacidades que puedan usarse como competencias centrales de las cuales se derivan las diferenciaciones que a la postre, hacen que la empresa sea competitiva.

Proceso de Análisis de Recursos

En primera instancia se deben identificar y clasificar los recursos de la empresa, el siguiente cuadro puede ayudar:

Una vez identificados y clasificados los recursos, re recomienda realizar el análisis se realiza del siguiente modo:

Identificar los Aspectos Claves de los recursos, con esta información se establecen las competencias Centrales de la empresa, es decir, las capacidades diferenciadoras de la operación de la empresa. Una herramienta muy pertinente para este trabajo, es el Análisis VIRO (Modificado de Barney), con la cual se clasifica el Recurso como Valioso, Inimitable, Raro y Oportuno (Uso).
Realizar el Análisi del Valor de cada recurso, es decir, identificar y cuantificar cuánto valor agrega el recurso y/o sus combinaciones a los procesos centrales y de apoyo de la empresa. Con esta información se conoce la ponderación que por Valor Agregado tiene cada recurso.
Por ültimo, se establece el porcentaje de utilización, es decir, se ordena el inventario de recursos de manera que se vea en la tabla cuales son los mas usados, es decir, los que están presentes con mas fuerza en el proceso productivo. Esto proporciona criterios suficientes para la eliminación o cambio.

El Proceso de Análisis de Recursos arroja resultados importantes que junto con la información obtenida de la Auditoria Externa e Interna, proporciona una base de consulta significativa para la toma de decisiones respecto a la competitividad de la empresa.

Cómo resolver problemas de PL con Excel

2010-10-02T07:02:00.000-07:00

Excel proporciona una solución rápida y eficiente para la resolución de problemas de Programación Lineal (PL), razón por la cual, se hace imprescindible conocer la mecanica del uso del complemento SOLVER de Excel.

El Complemento SOLVER de Excel es una herramienta de optimización que emplea rutinas de programación que permiten calcular varios valores que cumplen condiciones que conocemos como restricciones.

SOLUCION DE UN PROBLEMA CLASICO DE PL
Por supuesto que para resolver un problema de PL, es necesario un enunciado, asi que, en primera instancia se tomará el ejercicio propuesto por CHASE (2000) en la página 292, relacionado con las decisiones sometidas a unas restricciones, cuyo contenido parafraseado es:Una compañia fabrica palos de Hockey y Juegos de Ajedrez, los palos tardan 6 horas en la máquina A, y 2 horas en la máquina B; mientras que los juegos de Ajedrez, tardan 6 horas en la máquina A, 6 en la B y 1 en la máquina C. Los palos de Hockey producen una utilidad marginal de U$2 mientras que el juego de ajedrez una de U$4.

La disponibilidad de tiempo de las máquinas es de 120, 72 y 10 horas respectivamente; ¿cuántos palos de Hockey y juegos de Ajedrez debe prodicirse para maximizar la utilidad?

Para solucionar el anterior problema, se procede a diseñar un modelo matemático que luego se escribirá en Excel; El modelo de PL que debe trabajarse en Excel se muestra en la siguiente gráfica:

De la gráfica anterior podemos decir lo siguiente:

Las celdas B5 y C5 recibiran el valor calculado por SOLVER y representan los valores que deben tener las variables para que la utilidad sea máxima.

La celda D4 tiene la fórmula que calcula la utilidad, esta fórmula víncula los posibles valores de las variables con sus coeficientes expresados en las celdas B4 y C4. La fórmula que se maneja en esta celda puede ser =SUMAPRODUCTO(B4:C4;B5:C5) o =B4*B5+C4*C5

Las celdas D7, D8 y D9 tienen las formulas que representan las restricciones y es por eso que ellas son menor que las celdas E7, E8 y E9, que representan el valor restrictivo.

Las fórmulas de las restricciones son como esta de la celda D7, asi: =SUMAPRODUCTO(B$4:C$4;B7:C7).

Para resolver el ejercicio, debe activarse la casilla de verificación "Adoptar modelo lineal" de las "opciones de Solver", haga clic en el botón "opciones..." y lo llevará a la siguiente ventana:

Cuando regresé al cuadro de dialogo de Solver, haga clic en el botón "Resolver" y de inmediato el ejercicio estará resuelto, los resultados se muestran asi:

La interpretación de estos resultados es la siguiente: Para obtener una Utilidad máxima de U$56 (celda D4), deben producirse 12 palos de Hockey (celda B5) y 8 juegos de Ajedrez (celda C5).

SOLUCION DEL PROBLEMA DE TRANSPORTE

El Método de Transporte es un caso especial del Método Simplex, que fué el método usado anteriormente para resolver el problema de PL.Se ilustra la solución del Método de Transporte usando el siguiente ejemplo de CHASE (2000), página 317.

Para resolver la tabla de transporte, se escribe un esquema elaborado de tablas y fórmulas en Excel, la ilustración es la siguiente:

De la anterior figura, deben tenerse en cuenta las siguientes consideraciones:

La primera tabla es el mismo modelo del enunciado escrito en filas y columnas de excel

La segunda tabla representa el espacio donde SOLVER calculará los valores que se deben asignar a todas las variables para que se resuelva el problema de PL, El rango B12:E14, representa el espacio para esos valores.

La tercera tabla representa los cálculos de los costos, los cuales se obtienen multiplicando los costos referenciados en la primera tabla por los valores que calculará SOLVER en la segunda tabla. Un ejemplo de las fórmulas en esta segunda tabla es Celda B19, cuya fórmula es =B12*B5.

La celda F22 representa la sumatoria total de los costos, fórmula =SUMA(B22:E22).

Después de las anteriores consideraciones, se procede a diligenciar el cuadro de diálogo de SOLVER, de la siguiente manera:

Note que la Celda objetivo es F22 pues representa la sumatoria de los costos y que el rango B12:E14 será el espacio donde SOLVER calculará los valores que deben asignarse a las variables. Asimismo la casilla del valor de la celda objetivo es mínimo.

Las consideraciones adicionales, como B8, C8, D8 y E8 iguales a B15, C15, D15, E15 significa que deben cumplirse con los requerimientos del problema. También, las celdas F12, F13, F14 deben ser menores que F5, F6 y F7 porque no puede asignarse mas de lo que se tiene disponible en inventario.

Despues de asegurarse de adoptar un modelo lineal en las "Opciones de solver", se hace clic en el botón "Resolver" y el resultado es como sigue:

La interpretación es que Al asignar los valores como se inican en el rango B12:E14 el costo mínimo de transporte es U$720 (celda F22).

Libro guia: CHASE, Richard (2000). Administración de Producción y Operaciones. Bogotá: Mc Graw Hill.
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El Diseño del Producto, la Aventura de la Calidad

2010-09-12T07:49:00.000-07:00

Lo más importante es que las empresas utilicen una estrategia clara y definida para obtener la información de la manera más oportuna y fidedigna, eso y el proceso riguroso de la realización del producto es la línea a seguir para resolver la situación del diseño del producto.

La planificación de la calidad es la etapa en donde se establecen metas, planes, directrices y por supuesto se identifican los clientes y sus requerimientos; para luego establecer las acciones que resultaran con el desarrollo de las actividades de la empresa, con un enfoque por proceso, definido y claro que asegure la satisfacción del cliente interno como externo.

El diseño del producto y la selección del proceso es la etapa crucial del modelo de diseño y creación de productos, pues se interpreta la información recibida desde el exterior de la compañía al momento de la identificación de los clientes y sus requerimientos para tomar decisiones sobre el QUE HACER y COMO HACERLO, debe comprenderse que está decisión es trascendental en la organización pues los ajustes y las actividades a desarrollar dependen del punto de vista de la interpretación de la información obtenida.

Una de las herramientas más poderosas para generar competitividad y diferenciación en el mercado sin dudas, es la innovación, la cual está fundamentada en el ser humano, pues es el recurso de la organización que puede transformar todo el esquema de trabajo y operaciones gracias a un don especial de su ser, la creatividad; entonces la creatividad, la innovación dan paso a la ventaja competitiva, que en última instancia determina el grado de competitividad de las organizaciones.

El objetivo de las organizaciones es el diseño e implementación de un modelo de creación de las características del producto, desde el punto de vista de los sistemas de gestión de calidad, de manera que utilicen las herramientas sugeridas para mejorar sus procesos y optimizar sus resultados.

Por todo lo anterior hay que entender conceptos fundamentales como producto, proceso, planificación, ventaja competitiva, innovación, competitividad y otros que ayudan al diseño de las operaciones de manera que el resultado sea un producto realmente orientado al cliente y que cumpla con sus expectativas y sus deseos.

Ver el documento aquí.

Jornada de capacitación a población vulnerable

2010-08-19T10:23:00.000-07:00

Los días 17 y 18 de Agosto de 2010, se ofreció una jornada de capacitación en temas de Competitividad e Innovación a las comunidades victimas del conflicto armado en Colombia que residen en el departamento del Atlántico.

Fué un seminario taller muy especial, en donde compartí con personas maravillosas, quienes han superado obstaculos inmensos, que solo son comprensibles al vivirlos y experimentarlos.

"En la medida que ayudamos a los demás, nos hacemos grandes", Esta frase se atribuye al Rey Arturo, teoricamente era la filosofía de trabajo de los caballeros de la Mesa Redonda. Es posible que la Leyenda del Rey Arturo sea mítica; sin embargo, la validez de la frase es abosolutamente cierta, real y contundente.

La oficina de Pastoral Social, seccional de Barranquilla, a través del programa "Generación de Ingresos", está contribuyendo a la solución de las secualas del conflicto armado en Colombia, situación que vulnera los derechos de muchas personas en todo el territorio nacional y por supuesto, en el departamento del Atlántico.

Tuve el priviliegio de ser invitado, como tallerista, a una jornada de capacitación en Competitividad e Innovación, la cual se desarrolló el martes y el miercoles, 17 y 18 de Agosto de 2010, en las instalaciones de la sede del programa, en Barranquilla.

La experiencia no pudo ser mas edificante para mi, me sentí pleno como ser humano, sintiendome útil a la sociedad, trabajando de la mano con gente hermosa, sensible y apasionadamente valiente.

La Población Vulnerada por el Conflicto Armado en Colombia son victimas de los grupos al margen de la Ley, que han perdido sus pertenencias, sus tierras, posesiones y lamentablemente, seres queridos, todo esto en condiciones crudas y violentas.

Sin embargo, esta gente, hermosa por decir poco, trabajadora, pujante y valiente, me enseñó de Competititividad, de recursos, de capacidades y yo que pensaba que iba a enseñarles a ellos esos conceptos técnicos y frios. Fué lo contrario, aprendí a ser mejor cada día, a renovarme a reinventarme a pesar de las condiciones en las que desarrollo mi negocio y mi vida.

No puedo dejar de agradecerle a este conjunto de hombres y mujeres que me enseñaron en esos dos días que duró la jornada de capacitación, a ser mejor con lo que tengo, a atesorar mis condiciones y a potencializar la esperanza, la fé, la entrega al trabajo y la respuesta a las responsabilidades como herramientas poderosas de Competitividad.

Fué una jornada de capacitación excelente, en donde los asistentes me dijeron que les enseñé muchas cosas que haran que su negocio sea mejor y que asi serán de nuevo prósperos; pero no fué así, yo fuí quien aprendió, yo fuí el asistente, el discente, el educando. Aprendí lo maravilloso que es la Teoria de los Recursos y las Capacidades desde el punto de vista humano y espiritual.

No me queda mas que agradecer a esa gente hermosa y con una energía sublime, darle infinitas gracias por ayudarme a ser mejor ser humano.

Reunión con Universidad de Queretaro

2010-07-27T17:30:00.000-07:00

La Universidad Autónoma de Queretaro, visitó a la universidad Simón Bolívar, entre el 27 y el 29 de Julio de 2010, para fomentar la participación mancomunada en proyectos de investigación, convenos educativos y demás actividades académicas.

La participación de los docentes investigadores, es trascendental en este proceso de acercamiento entre estas universidades, pues la intensión de los cláustros es la de trabajar en convenio temas de competitividad, innovación y Gestión del Conocimiento.

El alcance de los convenios dará como resultado la excelencia en los procesos de internacionalizción de ambas universidades, proyectando a sus docentes - investigadores a nivel internacional.

Uno de los pasajes de la reunión, Yesid Ariza, por la Universidad Simón Bolívar y el Dr. León Martín Cabello, por la Universidad Autónoma de Queretaro.

En la foto, la Dra. Josefina Morgan, Yesid Ariza, Deifilia Gutierrez y el Dr. José María Mendoza.
Los participantes de la reunión de convenios en investigación y programas académicos; Dra. Nohemí Bello, Dra. Josefina Morgan, Deifilia Gutierrez, Ana Blanco, Dra. Adriana Uribe, Yesid Ariza, Dr. José María Mendoza y el Dr. León Martín Cabello.

Conferencias sobre Creación de Empresas

2010-06-03T08:02:00.000-07:00

El Programa de Administración de Empresas de la Universidad Simón Bolívar organizó una serie de conferencias sobre Emprendimiento, las cuales contaron con la presencia de distinguidos empresarios que compartieron sus experiencias con los jóvenes.

El Profesor Carlos Acosta, coordinador del Area de Gestión Humana del programa de Administración de Empresas de la Universidad Simón Bolívar, realiza todos los semestres una importante labor, la cual consiste en facilitar a los estudiantes la realización de conferencias sobre emprendimiento.
He tenido el honor de ser invitado en dos oportunidades, motivo por el cual me encuentro felíz y honrrado, teniendo el cuenta el alto nivel académico que maneja el grupo del profesor Acosta.

Imagen de la primera visita

En Ambas oportunidades, los estudiantes y yo, conversamos sobre los inicios de mi vida empresarial y los retos y dificultades que se atraviezan y que por supuesto, se superan; pues el objetivo de las conferencias es que el estudiante recoja experiencias de los invitados y de esa manera construya empresa y futuro

Imagen de la segunda visita al evento

Conferencia sobre la orientación al cliente bajo el modelo ISO 9000 en la Universidad Autónoma del Caribe.

2009-12-02T15:41:00.000-08:00

El pasado Diciembre de 2009 se realizó el Mayor Encuentro de oportunidades laborales y empresariales de egresados de la Uniautónoma, evento que contó con la participación de un grupo de conferencistas quienes propiciaron un escenario académico y empresarial de lujo.

La oficina de egresados de la Universidad Autónoma del Caribe, organizó el Mayor Encuentro de Oportunidades Laborales y de Negocios, evento en el cuál se realizaron un conjunto de conferencias sobre temas empresariales; una de ellas, la conferencia ORIENTACION AL CLIENTE BAJO EL MODELO ISO 9000.

Los egresados asistentes recibieron temas actuales y técnicas novedosas sobre cómo medir la orientación al cliente de la cultura organizacional de las empresas.

La conferencia tuvo tres grandes bloques, el primero fué una introducción a la Calidad, construyendo un concepto de calidad a partir de la orientación a la eficacia y la eficiencia; la segunda parte, habló de la Gestión de la Calidad bajo el punto de vista del Sistema de Gestión de la Norma ISO 9000 y por último, se realizaron ejercicios con técnicas de medición de cultura organizacional y tendencia a la atención integral del cliente.

Los asistentes a la conferencia recibieron ejemplos reales de la aplicación de las técnicas, de acuerdo a la experiencia de DTEG CONSULTING, empresa invitada al evento en calidad de Consultores Empresariales en temas de Desarrollo Corporativo, Gestión de Calidad, Innovación y Educación Continuada.

La conferencia fué dirigida por Yesid Ariza, miembro del equipo de trabajo de DTEG CONSULTING en calidad de Formador y Consultor.

Conferencia sobre Coyuntura Económica de la Región Caribe Colombiana

2009-11-10T17:39:00.000-08:00

Los estudiantes de Octavo Semestre de Administración de Empresas de la Universidad Simón Bolivar, organizaron en el marco del estudio del entorno en la asignatura Gerencia Estratégica, la conferencia "Coyuntura Económica de la Costa Caribe", a cargo de un representante de la Cámara de Comercio de Barranquilla y FUNDESARROLLO.

El evento se realizó en el Salón Nicolás Guillen de la Universidad Simón Bolívar, contó con la participación de un grupo de docentes y de un invitado especial, quien en representación de FUNDESARROLLO y la Cámara de Comercio de Barranquilla, presentó un muy completo informe sobre la economía y las tendencias en industria, comercio y servicvios de la región Caribe.

En primera instania el profesor Oscar Piña, hizo la presentación del evento en el marco del desarrollo de la asignatura Gerencia Estratégica, pues este informe cala apropiada y pertinentemente en el análisis externo que las organziaciones deben realizar para formular estrategias concretas que mejoren su competitividad.

Seguidamente el jóven Camilo Lobo, estudiante de Administración de Empresas, presentó la metodología de su investigación, asi mismo introdujo al invitado, representante de los gremios para que disertara sobre los temas de coyuntura económica.

Elocuentemente, el invitado especial presentó su informe con cifras, datos y gráficos precisos y consisos, que ilustraron la realidad de la región, la cual se proyecta como Posición Geoestratégica de Colombia frente a las tendencias del mercado mundial.

Por último, se abrió un debate sobre los temas vistos en la conferencia y la participación de los estudiantes fué importante y significativa, lo cual refleja su compromiso con la región y con su vida profesional.

Simposio sobre Generación de Conocimiento

2009-10-13T14:24:00.000-07:00

El programa de Administración de Empresas y la Maestria en Administración de Empresas e Innovación, organizaron el Simposio de Generación de Conocimiento con un invitado especial, el Dr. Eduardo Bermudez.

El evento estuvo organizado por el Dr. José Maria Mendoza, director de la Maestria de Administración e Innovación y Deifilia Gutierrez, Directora de Investigación del Programa de Administración de Empresas.

El evento fué una muestra extraordinaria de excelsa academia, pues el grupo de participantes evidenció su preparación, su interés y además su preocupación y compromiso con la calidad educativa, puesto que la Generación de Conocimiento es un tema importante en la Gestión docente, que junto a la Investigación y la Extensión, conforman los tres ejes fundamentales de los programas académicos.

La discusión se centró principalmente en la prregunta si el hombre descubre a la naturaleza y sus leyes o esta lo hace ser a él. Como era de esperarse, la pregunta derivó en multiples opiniones, unas dicotónicas, pero el pensamiento integrador surgió como la respuesta al debate sucitado.

El Dr. Eduardo Bermudez, PhD en Filosofía disertó sobre los conceptos del hombre, la filosofía, la naturaleza, el objeto de estudio y demás que estuvieron centrados en encontrar la fuente generadora de conocimiento.

El Dr. José MAría Mendoza en su intervención, mostrando el pensamiento integrador como la herramienta adecuada para aunar esfuerzos en la consecución del conocimiento.

Conferencia de Calidad en la Universidad Simón Bolívar

2009-09-23T07:25:00.000-07:00

La Asociación de Egresados de Administración de Empresas de la Universidad Simón Bolívar (ASEGA), ofreció la segunda parte de la conferencia Calidad en los Procesos Administrativos, está vez con un enfoque a la satisfacción del cliente.

El Evento se hizo posible al trabajo de Leonardo Pacheco y Hernando Arenas, quienes con un gran esfuerzo lideraon el proceso logístico para el desarrollo de la conferencia.

Se trabajo principalmente en las herramientas que las empresas usan para planear la calidad, identificar los clientes y sus requerimientos y poder tomar cursos de acción para la planeación de la realización del servicio.

Se mostraron algunas herramientas, como: La Matriz QFD, la Matriz de Correlación, las entrevistas con los clientes y demás instrumentos y Métodos que proporcionen información y evidencia de la orientación hacia el cliente.

Después, se habló del Modelo SERVQUAL, herramienta usada principalmente para medira la tendencia de la empresa a cumplir los requerimientos del cliente, además de su comparación con las compañias con percepción de orientación al cliente, por parte del publico en general.

Conferencia sobre Calidad en Procesos Administrativos

2009-07-31T08:13:00.000-07:00

La Asociación de egresados del programa de Administración de Empresas de la Universidad Simón Bolívar, ofreció un evento de presentación de su su programa de trabajo con una conferencia sobre GESTION DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS.

La conferencia se desarrolló en el Auditorio Jorge Artel de la universidad Simón Bolívar, contó con la asistencia de mas de 200 personas que recibieron el evento con entusiasmo y profesionalismo, dignos egresados de la Unisimón.

Panoramica del evento

La mesa principal del evento con directivos de la universidad y miembros de la asociación de egresados

El evento comenzó con las palabras del doctor Ignacio Consuegra, quien resaltó la importancia del estrecho vínculo que debe existir entre la universidad y los egresados, pues son ellos quienes brindan la posibilidad de la excelencia acedémica.

El doctor Ignacio Consuegra en su intervención

La Doctora Adriana Uribe Urán, presentó oficialmente la asociación de egresados del programa de Administración de Empresas y señaló que el impacto que desea causar esta asociación es de Unidad Estratégica de Negocios, pues la universidad está comprometida con el diseño y puesta en marcha de programas que potencien la influencia de la universidad y los egresados en el mercado productivo.

Adriana Uribe, directora del Programa de Administración de Empresas

Segudamente, se dió inicio a la conferencia sobre la gestión de la calidad en los procesos administrativos a cargo de Yesid Ariza, La conferencia precisó puntos como la Identificación del cliente, de los requerimientos, la eficacia y la eficiencia y la manera de bajar los costos totales usando técnicas de calidad y de eficiencia.

Yesid Ariza en su disertación

Durante la conferencia se concluyó que la gestión de la calidad es una filosofía de trabajo, es una manera de pensar y de actuar; las empresas deben procurar diseñar y mantener sistemas operativos y procedimientos capaces de cambiar y evolucionar de manera que la forma de trabajo sea en cada momento innovadora y eficiente.

Panorámica de la nutrida asistencia

También se tratarón temas como los modelos de calidad, modelos DEMING, ISO, SIX SIGMA, entre otros; la filosofía Gestión por procesos fué de gran importancia en la conferencia, pues el enfoque se hizo de manera personal, como un aporte del empleado o del dirigente a la filosofía organizacional.

Luego, se clausuró el evento con la invitación siempre presente de la universidad para que los egresados se vinculen activamente en los programas de trabajo que se diseñaran y se realizaran por parte del Alma Mater y de la Asociación.

Clausura del evento con directivos de la universidad y miembros de la asociación

La clausura concluyó con la entrega de certificados de asistencia y la actuaización de datos de los egresados.

Yesid Ariza y el doctor Ignacio Consuegra

Simposio sobre la Calidad en la Investigación

2009-07-15T08:18:00.000-07:00

En la Universidad Simón Bolivar, se desarrolló un simposio sobre la calidad en la investigación, con un invitado muy especial, el doctor Dagoberto Páramo, escritor e investigador en marketing de Colombia, con más de 20 años de experiencia en la investigación de la relación entre cultura y marketing.

El evento fué organizado por el programa de administración de empresas de la universidad, como parte del compromiso con la investigación y la excelencia académica que se ofrece.

Yesid Ariza, el Dr Páramo y el Dr. José Maria Mendoza

Se trataron temas muy importantes en el conversatorio, pues los planteamientos del Dr. Páramo fueron escuchados y discutidos dentro de mas cordial escenario académico. Temas como la rigurosidad del desarrollo metodológico y la pasión por la investigación, fueron de especial interés por parte de los asistentes y se concluyó que la calidad en la investigación está determinada por esos puntos en especial.

El doctor Páramo en su disertación

Los asistentes al evento fueron docentes universitarios e investigadores con una vasta experiencia en los temas de investigación social; definitivamente fué un evento extraordinario, organizado por el Dr. José Maria Mendoza, director de la Maestria en Administración de Empresas e Innovación y la Dra. Adriana Uribe, directora del programa de Administración de Empresas.

Seminario de Motivaión y Liderazgo en MAC POLLO

2009-07-11T08:08:00.000-07:00

El seminario de Motivación y Liderazgo, que se llevó a cabo en las instalaciónes de AVIDESA MAC POLLO S.A. de la ciudad de Barranquilla, fué todo un éxito.

Los empleados de la empresa recibieron de parte de la división de Capacitaciòn y Entrenamiento de DTEG CONSULTING un seminario ágil, práctico, lleno de herramientas poderosas para cambiar el rumbo de la vida y tomar el control de la misma.

El seminario se refierió a temas como:

Conocete a ti mismo, en el cual se realizaron talleres para identificar el sistema de representación y el sistema de creencias que cada uno de nosotros posee y que nos hace poderosos o nos limita según sean nuestros pensamientos.
Por otra parte se habló de la comunicación efectiva y sus caracteristicas, pues el mundo exterior nos conoce por lo que hacemos, es de vital importancia estar en concordancia con lo que sentimos y por supuesto con lo que somos
Por último, se realizaron ejercicios de visualización de objetivos, cambio de frecuencia de ondas y concentración en las metas

El seminario estuvo organizado por el fondo de empleados de MAC POLLO, FEMAC bajo la dirección de Nancy Suarez Rodriguez y coordinado en la ciudad de Barranquilla por la señora Aura Orozco.
La conducción estuvo a cargo de Yesid Ariza, conferencista de DTEG CONSULTING a nivel nacional.

Seminario de Negociación Empresarial

2009-07-08T08:06:00.000-07:00

Los Ingenieros de sistemas próximos a obtener el tìtulo por parte de la Universidad Simòn Bolivar, recibieron el seminario de NEGOCIACION EMPRESARIAL, cuya finalidad fué el estimulo de la generación de propuestas y planes de negocios en el desarrollo profesional de los futuros egresados.

Los temas del seminario fueron: La preparación de la negociación y generación de propuestas, gestión de compras y del talento humano. La comunicación efectiva como clave del desarrollo de la negociación y los acuerdos y contratos derivados de una negociacion efectiva.

Conferencia de Calidad

2008-12-08T08:03:00.000-08:00

El pasado sábado 15 de mayo de 2009 en las instalaciones del hotel Genova de la ciudad de Barranquilla, se llevó a cabo la conferencia gratis sobre calidad, la cual hace parte del conjunto de conferencias que estaremos ofreciendo a los profesionales de la región a través de los convenios educativos que poseemos con diversas instituiones académicas.

La conferencia trató temas como: el concepto de la calidad y su evolución a través del tiempo, el efecto financiero de la calidad, los sistemas de calidad, Cómo pensar en calidad, estrategias funcionales de las empresas, las normas ISO y otros temas de interes muy relevante.

Contamos con la asistencia de profesionales de diferentes disciplinas, comprometidos con el desarrollo de la región y con un alto sentido de responsabilidad social, como se evidenció en sus perfiles y sus intervenciones.

Seminario sobre Gerencia de la Calidad

2008-12-07T08:22:00.000-08:00

Con gran éxito se llevó a cabo el seminario de Gerencia de la Calidad, modelo ISO 9000, en convenio con la institución educativa CENATLANTICO de la ciudad de Barranquilla, Colombia. El evento se realizó entre el 01 y el 18 de abril de 2008.

En la foto, Yesid Ariza Osorio, conductor del seminario; Jalill Callejas, director de CENATLANTICO y los asistentes al seminario en el momento de la clausura.